OTRS.ru

Здравствуйте!
В ОТРС 5 настроена почта в Администрировании - Учетные записи для почты для PostMaster.
На эту почту обычно пишут два человека.
Как сделать так, чтобы создавалась заявка и потом автоматически высылался им ответ с сообщением типа "Ваша заявка принята к рассмотрению" ?

В админке "Автоответы" "Автоответы <-> Очередь" насколько я понял за этот параметр отвечает "авто-ответ/новая заявка:"

Скажите, пожалуйста, какие параметры выбрать в Управление фильтрами PostMaster на заданный e-mail так, чтобы по этому e-mail создавалась заявка ?

Фильтры не влияют на создание заявки, за одним исключением - если поставить Ignore в Yes, то тикет или follow-up для существующего тикета не будет создан.
Новая заявка создаётся если в теме нет номера тикета в формате [Ticket#1231231231231]. Есть варианты ещё искать по телу и другим полям номер тикета для привязки письма к тикету.

Вот так правильно :

Условия фильтра (Условие "И"(AND))
Проверить заголовок письма: From Посмотреть значение: адрес почты, на который создается заявка

Выставить заголовки письма
Выставить заголовок письма: X-OTRS-Ignore Установить значение: yes

?

Поле From в письмах означает отправителя. И в этом случае письмо с

X-OTRS-Ignore Установить значение: yes

будет игнорироваться, т.е. фактически удаляться с входящего почтового ящика OTRS и не вноситься в систему.
У Вас же вопрос про СОЗДАНИЕ заявки и про создание уведомления для отправителя.

Так как тогда мне будет сделать правильно так чтобы среагировало на конкретный e-mail ?

AndrewGF1 писал(а):Так как тогда мне будет сделать правильно так чтобы среагировало на конкретный e-mail ?

Опишите задачу максимально подробно, как, что и при каких условиях должно происходить.

Необходимо сделать так, чтобы выбирались письма только от адреса andrew-g1@yandex.ru
и становились в очередь.

А что надо делать с остальными письмами?

Остальные письма игнорировать.

Тогда как-то так должно быть примерно - http://joxi.ru/1A5ZLGniXyxGrE

Спасибо!
Скажите пожалуйста, OTRS 5 сразу почту забирает как только она или через определенный интервал стоит времени ?
Если есть этот интервал времени есть, то он как-то регулируется ?

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Daemon%3A%3ASchedulerCronTaskManager%3A%3ATask;SysConfigGroup=Daemon

alexus писал(а):Тогда как-то так должно быть примерно - http://joxi.ru/1A5ZLGniXyxGrE

А если нужно сделать так, чтобы остальные письма помещались в другую очередь, но ответ чтобы приходил только на адрес andrew-g1@yandex.ru ?

Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers

mukexa писал(а):Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers

Да и плюс курить настройки уведомлений для разделения, кому слать, а кому нет.
А вообще, уважаемый ТС, ваши задачи прочтением мануала решаются!