Как сделать чтобы был ответ на письма

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 09 фев 2017, 19:04

Здравствуйте!
В ОТРС 5 настроена почта в Администрировании - Учетные записи для почты для PostMaster.
На эту почту обычно пишут два человека.
Как сделать так, чтобы создавалась заявка и потом автоматически высылался им ответ с сообщением типа "Ваша заявка принята к рассмотрению" ?

aceko
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 мар 2015, 16:49

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение aceko » 10 фев 2017, 09:08

В админке "Автоответы" "Автоответы <-> Очередь" насколько я понял за этот параметр отвечает "авто-ответ/новая заявка:"
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 11 фев 2017, 12:58

Скажите, пожалуйста, какие параметры выбрать в Управление фильтрами PostMaster на заданный e-mail так, чтобы по этому e-mail создавалась заявка ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение alexus » 12 фев 2017, 15:32

Фильтры не влияют на создание заявки, за одним исключением - если поставить Ignore в Yes, то тикет или follow-up для существующего тикета не будет создан.
Новая заявка создаётся если в теме нет номера тикета в формате [Ticket#1231231231231]. Есть варианты ещё искать по телу и другим полям номер тикета для привязки письма к тикету.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 12 фев 2017, 16:26

Вот так правильно :

Условия фильтра (Условие "И"(AND))
Проверить заголовок письма: From Посмотреть значение: адрес почты, на который создается заявка

Выставить заголовки письма
Выставить заголовок письма: X-OTRS-Ignore Установить значение: yes

?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение alexus » 12 фев 2017, 16:45

Поле From в письмах означает отправителя. И в этом случае письмо с
X-OTRS-Ignore Установить значение: yes
будет игнорироваться, т.е. фактически удаляться с входящего почтового ящика OTRS и не вноситься в систему.
У Вас же вопрос про СОЗДАНИЕ заявки и про создание уведомления для отправителя.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 12 фев 2017, 16:52

Так как тогда мне будет сделать правильно так чтобы среагировало на конкретный e-mail ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение alexus » 12 фев 2017, 19:09

AndrewGF1 писал(а):Так как тогда мне будет сделать правильно так чтобы среагировало на конкретный e-mail ?
Опишите задачу максимально подробно, как, что и при каких условиях должно происходить.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 12 фев 2017, 19:47

Необходимо сделать так, чтобы выбирались письма только от адреса andrew-g1@yandex.ru
и становились в очередь.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение alexus » 12 фев 2017, 20:48

А что надо делать с остальными письмами?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 12 фев 2017, 20:50

Остальные письма игнорировать.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение alexus » 12 фев 2017, 22:13

Тогда как-то так должно быть примерно - http://joxi.ru/1A5ZLGniXyxGrE
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 12 фев 2017, 22:56

Спасибо!
Скажите пожалуйста, OTRS 5 сразу почту забирает как только она или через определенный интервал стоит времени ?
Если есть этот интервал времени есть, то он как-то регулируется ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение alexus » 12 фев 2017, 23:37

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Daemon%3A%3ASchedulerCronTaskManager%3A%3ATask;SysConfigGroup=Daemon
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

AndrewGF1
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 18:45

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение AndrewGF1 » 15 фев 2017, 20:38

alexus писал(а):Тогда как-то так должно быть примерно - http://joxi.ru/1A5ZLGniXyxGrE
А если нужно сделать так, чтобы остальные письма помещались в другую очередь, но ответ чтобы приходил только на адрес andrew-g1@yandex.ru ?

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.
Поблагодарили: 1 раз

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение mukexa » 16 фев 2017, 13:37

Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
OTRS 5s, Ubuntu 12.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Сообщение alexus » 16 фев 2017, 15:09

mukexa писал(а):Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
Да и плюс курить настройки уведомлений для разделения, кому слать, а кому нет.
А вообще, уважаемый ТС, ваши задачи прочтением мануала решаются!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить