Страница 1 из 1
Информировать агента
Добавлено: 07 фев 2017, 12:05
ykolesnikov
Добрый день, коллеги!
Что-то не работает функция "Информировать агента".
Параметр
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent для экрана закрытия включён, список отображается, агенты в списке имеют все права, или, как минимум - "note" для очереди заявки, но уведомление о заметке не приходит.
Помню, что был баг, связанный с этой функцией и , но он был исправлен.
Но не работает!!!
Коллеги, а как у вас? Что я еще забыл включить?
Re: Информировать агента
Добавлено: 03 мар 2017, 10:56
ykolesnikov
Возвращаюсь к вопросу.
Так что, у всех работает штатно?
Re: Информировать агента
Добавлено: 03 мар 2017, 12:42
mart.andrew
Добрый день, Юрий!
Попробовал на 5.0.16. В истории создаются записи.
SendAgentNotification "Ticket new note notification" уведомление отправлено на "логин " от "Email".
Или они и создавались, а письма не приходили?
Re: Информировать агента
Добавлено: 03 мар 2017, 12:46
mart.andrew
На почту тоже пришло всё.
Включал только саму эту настройку.
Re: Информировать агента
Добавлено: 03 мар 2017, 12:48
ykolesnikov
Речь идет о дополнительном уведомлении агентов, не привлеченных к заявке, тех, кого можно выбрать из списка на экране "Уведомить агента".
Уведомление о закрытии идет кому положено, а вот этим, дополнительным - не создается и, соответственно не уходит.
Re: Информировать агента
Добавлено: 03 мар 2017, 12:50
mart.andrew
Да, я именно это и имел ввиду. Выбрал нужных агентов и им отправились уведомления new note. Мы же про Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent говорим.
п.с. new note у меня не уходят просто при закрытии заявки.
Re: Информировать агента
Добавлено: 12 янв 2018, 11:21
Glifed
Юрий как решили данную задачу?
Re: Информировать агента
Добавлено: 12 янв 2018, 15:03
ykolesnikov
Glifed писал(а):Юрий как решили данную задачу?
Нет, не решил. Так чего-то и не понял. Возможно, это связано ещё с правами агентов в очереди, в которой находится заявка. Теперь это уже не моя проблема, я закончил карьеру. Доступ к боевой системе ещё остался, к тестовой нет.