Время на заявку

[anya.rar]

Здравствуйте!
Увидела справа в информации о заявке "время потраченное на заявку" в непонятных единицах. Лучше бы, конечно, в минутах было. Это исправить возможно?

[alexus]

А что Вы хотите исправить?

[anya.rar]

Для начала хотелось бы пояснить, что за единицы времени (например, число 20,3)?

А так хотелось бы отслеживать время от подачи заявки до времени успешного закрытия (решения проблемы). Чтобы в графе "время потраченное на заявку" было именно это время.

[alexus]

- Штурман, приборы!
- 40!
- Что 40?....
- А что "приборы"?
Ну это так, к слову пришлось . На самом деле там можно указывать произвольные значания, и они будут суммироваться. Лично для меня польза от этого поля весьма сомнительна. Хотя кому-то может и будет полезно.

А так хотелось бы отслеживать время от подачи заявки до времени успешного закрытия (решения проблемы). Чтобы в графе "время потраченное на заявку" было именно это время.

А это можно и из отчетов получить легко и просто. Но отследить время от открытия до закрытия можно только уже ПОСЛЕ закрытия! Вам так не кажется? А текущий возраст (т.е. время жизни тикета) итак видно.
Я Вам настоятельно рекомендую планировать использование OTRS отталкиваясь не от функционала OTRS, а от ваших задач. Может это и звучит банально, но, право, не стоит нарушать разумный порядок внедрения - "планы-требования-продукт-тестирование-реализация"

[ykolesnikov]

Полностью, идеологически, согласен с Alexus.
По предмету заголовка - как я понял, единицы условные - наименование можно поправить в конфиге, можно поискать. Время действительно суммируется, надо только чтобы на всех экранах этот реквизит был, чтобы действительно суммировалось все время. НО. Остаются вопросы - кто и какое время будет ставить? Автоматически, в стандартном функционале оно не подставляется. Какое время учитывать? Например, специалист по ремонту HDD, запускает проверку диска. При нынешней их емкости это может занимать часы. В это время он может поставить на проверку еще несколько, было бы куда подключить, а в промежутках еще паяет контроллеры. Как учитывать время по заявкам? В сумме если считать сколько по каждой - скажем по три часа - проверял 5 дисков, но потратил на всех часа 4.
Еще есть модуль TimeAccounting, который позволяет считать затраты времени по агентам по проектам, но у меня руки нормально не дошли. Споткнулся в начале, что-то не заработало, не смог создать проект. В форуме никто не ответил и я это забросил. Интересно, но не главное. Если есть четкая цель по анализу затрат и системе мотивации, понятно что и как учитывать, тогда можно заниматься, иначе...
Это так, лирика