Доброй ночи.
Появилась необходимости получения от OTRS уведомлений что в тикет добавлен коммент, после внесения его агентом. Причём нужно не кастомеру, а на некий сервис/сервер. В какую сторону смотреть в поисках решения?
Уведомления на ресурс, после коммента.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомления на ресурс, после коммента.
Есть раздел конфигурирование - Уведомления по заявкам. Там всё прозрачно по вашей задаче настраивается. Единственный нюанс - если будете настраивать событию ArticleCreate, настройте грамотно фильтры для заметок, чтобы исключить заметки типа "уведомление". Уведомление о создании заметки - это тоже заметка, попадёте в цикл !nolder писал(а):Появилась необходимости получения от OTRS уведомлений
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомления на ресурс, после коммента.
Спасибо, за советы. Больше склонен совету alexus, только если можно чуть подробнее. Или ссылку, где это конкретнее.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомления на ресурс, после коммента.
Куда уж конкретнее - http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
Вы зайдите и осмотритесь и многое будет понятно сразу.
Ну и - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ifications
Вы зайдите и осмотритесь и многое будет понятно сразу.
Ну и - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ifications
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомления на ресурс, после коммента.
Огромное спасбо. Искал в otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig