Уведомления на ресурс, после коммента.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
nolder
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 11 мар 2015, 21:10

Уведомления на ресурс, после коммента.

Сообщение nolder » 24 янв 2017, 04:12

Доброй ночи.

Появилась необходимости получения от OTRS уведомлений что в тикет добавлен коммент, после внесения его агентом. Причём нужно не кастомеру, а на некий сервис/сервер. В какую сторону смотреть в поисках решения?

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.
Поблагодарили: 1 раз

Re: Уведомления на ресурс, после коммента.

Сообщение mukexa » 24 янв 2017, 09:34

OTRS 5s, Ubuntu 12.04

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомления на ресурс, после коммента.

Сообщение alexus » 24 янв 2017, 11:32

nolder писал(а):Появилась необходимости получения от OTRS уведомлений
Есть раздел конфигурирование - Уведомления по заявкам. Там всё прозрачно по вашей задаче настраивается. Единственный нюанс - если будете настраивать событию ArticleCreate, настройте грамотно фильтры для заметок, чтобы исключить заметки типа "уведомление". Уведомление о создании заметки - это тоже заметка, попадёте в цикл ;) !
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

nolder
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 11 мар 2015, 21:10

Re: Уведомления на ресурс, после коммента.

Сообщение nolder » 25 янв 2017, 01:44

Спасибо, за советы. Больше склонен совету alexus, только если можно чуть подробнее. Или ссылку, где это конкретнее.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомления на ресурс, после коммента.

Сообщение ykolesnikov » 25 янв 2017, 08:09

Куда уж конкретнее - http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
Вы зайдите и осмотритесь и многое будет понятно сразу.
Ну и - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ifications
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

nolder
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 11 мар 2015, 21:10

Re: Уведомления на ресурс, после коммента.

Сообщение nolder » 25 янв 2017, 08:24

Огромное спасбо. Искал в otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig

Ответить