Следующий статус заявки по умолчанию

[AngelD]

Здравствуйте!
Добавил несколько состояний заявок. Как сделать так, что бы при ответе на заявку по-умолчанию стоял определенный статус, а не последний, добавленный мной в систему?

Для пояснения:
Имеются статусы - новая, выполняется, успешно выполнена.
Когда хочу написать какой-нибудь ответ, то по умолчанию следующим статусом заявки предлагается "успешно выполнена". Зачастую забывается про это и получается что отправляя ответ заявка закрывается. Чтобы такого не происходило необходимо чтобы по-умолчанию стояло "выполняется".

[alexus]

Параметр Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType в разделе Sys Config Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose. Можете там настроить все возможные статусы.

[AngelD]

Параметр Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType в разделе Sys Config Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose. Можете там настроить все возможные статусы.

Как понимаю это возможные состояния. А как сделать так, что бы по-умолчанию стоял тот, что, скажем, в середине списка, а не последний добавленный?

[ykolesnikov]

Предыдущий параметр - Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault