уведомление агентов о новой заявке
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
уведомление агентов о новой заявке
Добрый день.
Стандартное уведомление о новой заявке через email, настроено и работает корректно. Было настроено через API создание заявок через SharePoint. Оно все работает и заявки создаются где нужно, вот только уведомление агентам группы не приходит о новой заявке в их очереди.
Подскажите знающие, что проверить?
Стандартное уведомление о новой заявке через email, настроено и работает корректно. Было настроено через API создание заявок через SharePoint. Оно все работает и заявки создаются где нужно, вот только уведомление агентам группы не приходит о новой заявке в их очереди.
Подскажите знающие, что проверить?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: уведомление агентов о новой заявке
Надо проверять логи, историю смотреть, смотреть настройки уведомлений для агентов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Можете подсказать где их смотреть касательно уведомлений?alexus писал(а):Надо проверять логи, историю смотреть, смотреть настройки уведомлений для агентов.
Ситуация такая - для интеграции с ШАРИКОМ, было создана дополнительная УЗ в ОТРС с правами очередей, куда будет отправлять заявки ШАРИК. Когда заявка создается, её владелец именно этот пользователь, но она не заблокирована. Может быть из-за этого что не отправляется уведомления?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Вот еще заметил, что заявителем является "Агент - веб заявка" и уведомления не отправляются.
- Вложения
-
- Не работает
- не раб.jpg (130.77 КБ) 14372 просмотра
-
- Работает
- Корректная работа.jpg (100.06 КБ) 14372 просмотра
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
С назначением владельца установлено состояние open, вот больше никто и не уведомляется. Уже не новая
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
А как то есть возможность настроить что бы она не была как новая, либо приходило уведомление?paver писал(а):С назначением владельца установлено состояние open, вот больше никто и не уведомляется. Уже не новая
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Вам нужно обратное, чтобы заявка оставалась новой.Борис писал(а):А как то есть возможность настроить что бы она не была как новая?
В сисконфиге попробуйте отключить автоназначение владельцем заявки ее создателя (параметр искать лень).
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Лазил, находил - все поставил что бы не блокировалась, а ей все равно...paver писал(а):Вам нужно обратное, чтобы заявка оставалась новой.Борис писал(а):А как то есть возможность настроить что бы она не была как новая?
В сисконфиге попробуйте отключить автоназначение владельцем заявки ее создателя (параметр искать лень).
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: уведомление агентов о новой заявке
На скринах тикеты созданы в разных очередях. О чём вообще говорить
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Какая разница то? это пример заявки... ничего не изменится, если очередь будет одинаковой.alexus писал(а):На скринах тикеты созданы в разных очередях. О чём вообще говорить
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: уведомление агентов о новой заявке
Вам виднее. Наверное, Вы в OTRS больше понимаетеБорис писал(а):Какая разница то? это пример заявки... ничего не изменится, если очередь будет одинаковой
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Как жаль, что вы являетесь представителем "Гуру"... Что бы получить от Вас помощи, нужно платить и не как иначе.alexus писал(а):Вам виднее. Наверное, Вы в OTRS больше понимаетеБорис писал(а):Какая разница то? это пример заявки... ничего не изменится, если очередь будет одинаковой
"ничего не изменится, если очередь будет одинаковой"
Это утверждение, потому что проверил до того как написать.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: уведомление агентов о новой заявке
У меня 3847 сообщений, и большая часть из них - это советы и помощь. Прочитайте их все, потом будете делать выводы.Борис писал(а):Как жаль, что вы являетесь представителем "Гуру"... Что бы получить от Вас помощи, нужно платить и не как иначе.
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605 - вот это, например, читали?
Все так говорят, но в 80-90% случаев есть различия в настройках.Борис писал(а):"ничего не изменится, если очередь будет одинаковой"
Это утверждение, потому что проверил до того как написать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Зачем мне смотреть Ваши сообщения, если я вижу Ваше стремление помощи на своём примере? Все же прекрасно ясно для чего Вам так много нужно тут писать и показываться, что бы рекламировать ваши услуги...alexus писал(а):У меня 3847 сообщений, и большая часть из них - это советы и помощь. Прочитайте их все, потом будете делать выводы.Борис писал(а):Как жаль, что вы являетесь представителем "Гуру"... Что бы получить от Вас помощи, нужно платить и не как иначе.
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605 - вот это, например, читали?
у меня настройки на эти группы одинаковы. Я если отправлю через email заявку на эту группу, то все придет ,если через api, то нет и об это написал.Все так говорят, но в 80-90% случаев есть различия в настройках.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: уведомление агентов о новой заявке
Если Вы волонтёр, который бесплатно работает в школе, детском доме или доме престарелых, я готов помочь чем могу всеми своими ресурсами бесплатно. Ну так сделайте подпись тогда, чтобы всем было понято.Борис писал(а):Зачем мне смотреть Ваши сообщения, если я вижу Ваше стремление помощи на своём примере? Все же прекрасно ясно для чего Вам так много нужно тут писать и показываться, что бы рекламировать ваши услуги...
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Пересмотри API. В частности назначение владельца(Owner). Оно там лишнее.
P.S. Может и не прав, но пересмотреть алгоритм стоит.
P.S. Может и не прав, но пересмотреть алгоритм стоит.
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
В таком случае я вообще не понимаю для чего Вы отвечаете в этой теме, если помогать опять же бесплатно не готовы.alexus писал(а):Если Вы волонтёр, который бесплатно работает в школе, детском доме или доме престарелых, я готов помочь чем могу всеми своими ресурсами бесплатно. Ну так сделайте подпись тогда, чтобы всем было понято.Борис писал(а):Зачем мне смотреть Ваши сообщения, если я вижу Ваше стремление помощи на своём примере? Все же прекрасно ясно для чего Вам так много нужно тут писать и показываться, что бы рекламировать ваши услуги...
Будем считать лучше что закрыли с Вами диалог, ибо к решению моей проблемы он не приводит.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Поле Ownerи и Responsible передается пустым через apimukexa писал(а):Пересмотри API. В частности назначение владельца(Owner). Оно там лишнее.
P.S. Может и не прав, но пересмотреть алгоритм стоит.
Возможно где-то еще есть настройки, вот только найти бы)))
спасибо)
Re: уведомление агентов о новой заявке
приветствую. а уведомление для агентов ваше можнете сюда выложить полностью скринами?ну или все настройки которые в нем прописаны
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Проблема в другом. Меняются реквизиты тикета.
GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType
NewTicket например на WebRequestCustomer(Веб-запрос пользователя)
или прямо при передаче в json совайте, типа
Получим:
Либо меняйте, в конфиге, значение параметра:GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType
NewTicket например на WebRequestCustomer(Веб-запрос пользователя)
или прямо при передаче в json совайте, типа
Код: Выделить всё
"Article":{
"HistoryType":"WebRequestCustomer",
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: уведомление агентов о новой заявке
Спасибо огромное, все получилось!mukexa писал(а):Проблема в другом. Меняются реквизиты тикета.Либо меняйте, в конфиге, значение параметра:
GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType
NewTicket например на WebRequestCustomer(Веб-запрос пользователя)
или прямо при передаче в json совайте, типаПолучим:Код: Выделить всё
"Article":{ "HistoryType":"WebRequestCustomer",
Re: уведомление агентов о новой заявке
Ох, я три часа искал этого ответа, спасибо тебе, мил человек! Привет из 2019!)mukexa писал(а): ↑09 дек 2016, 16:47Проблема в другом. Меняются реквизиты тикета.
webreq.PNG
Либо меняйте, в конфиге, значение параметра:
GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType
NewTicket например на WebRequestCustomer(Веб-запрос пользователя)
или прямо при передаче в json совайте, типаКод: Выделить всё
"Article":{ "HistoryType":"WebRequestCustomer",
Если не сложно, можно на пальцах, почему без этих изменений не отправлялись уведомления?
Закинул это решение на stackoverflow, там про такое спрашивали, но ответа никто не дал