Ограничение времени приема заявок в определенную очередь

[ykolesnikov]

Добрый день коллеги!
Появилась задача - как ограничить прием заявок в определенную очередь по времени.
Теоретически понятно, что варианты - Планировщик и ACL.
В Планировщике для времени создания есть выбор только даты, а вот времени внутри суток, скажем "до 15:00" нет.
В ACL вроде можно в уже созданной заявке проверить время создания и, скажем изменить состояние на "аннулировать", но не знаю как задать регулярное выражение с условием "после 15:00"

Какие есть идеи и варианты?

[mukexa]

А что с ними делать если "не время", игнорить?
Или это ручками вносится?

[ykolesnikov]

Создаются через web. В идеале, аннулировать с сообщением о просрочке времени подачи.

[alexus]

Как-то это очень недружелюбно по отношению к клиенту. Ну подал он заявку вечером или ночью? Ну и пусть себе SLA с календарём соответствующим применится, и с утра пойдёт считаться эскалация.

[ykolesnikov]

Как-то это очень недружелюбно по отношению к клиенту. Ну подал он заявку вечером или ночью? Ну и пусть себе SLA с календарём соответствующим применится, и с утра пойдёт считаться эскалация.

Алексей, здесь дело не в этом.
Попросили сделать ветку для заявок на автотранспорт, а у них требование подавать заявки до 15:00, чтобы успеть обработать и расписать на следующий день и успеть еще клиенту отписаться о назначении автомобиля и водителя., т.к. часто выезд рано утром в область, чтобы успеть на совещания и т.д. Причем это касается заявок на следующий день. Если на неделю вперед, то не страшно.

[alexus]

А в 17-00 на послезавтра нельзя подавать заявку?
Тут сама постановка задачи неправильная. Надо не запрещать подавать заявку после 15:00, а в правилах сервиса всё прозрачно описать.
Вот пример (не сочтите за рекламу, просто сами пользуемся:)) - http://ponyexpress.ru/delivery/dostavka ... den-v-den/

Доставка день-в-день

Доставка день-в-день по Москве и Санкт-Петербургу при заказе через контакт-центр до 11:00, через сайт и Личный кабинет - до 10:30.

И заказ в любое время, и чёткие ограничения по SLA.

[ykolesnikov]

Я тоже с ними работал, когда был в IBS DataFort Череповец (сейчас ее нет). ТАм все правильно и правильная коммерческая структура. А в муниципальных органах власти выделить то выделили, а командуют как своими, потому разборки. В регламенте написали, что заявки до 15:00, заявку оформили в 17, им ничего не предоставили, сорвалась поездка на совещание в областной центр, теперь все отписываются. Я тоже считаю, что требование надуманное, но есть такой обычай на Руси - "обмен мнениями" - приходишь к шефу со своим мнением - выходишь с правильным.