Восстановление

[anya.rar]

Есть 2 таких ITSM поля

repair start time
recovery start time

в чем же разница? насколько я понимаю, repair и recovery - восстановление.

[ykolesnikov]

repair и recovery - восстановление.

GoogleTranslate говорит - repair и recovery - ремонт и восстановление

[anya.rar]

всё равно непонятны 2 эти поля...может repair time - ручное восстановление...?

[alexus]

Repair - это ремонт. Т.е. это время начала выполнения работ.
Recovery - это восстановление. Т.е. это время когда сервис был восстановлен.
Due - это "должно быть". Т.е. когда сервис должен был быть восстановлен на основании договора-соглашения- и т.п.
Следовательно, если Start Recovery Date < Due Date, мы, т.е. Вы - молодец!

[anya.rar]

Спасибо за помощь!

[anya.rar]

Прошу прощения за поднятие ещё одной темы тут...но опять проблемы с переводом. что значит PIR в ITSM CHANGES?

[ykolesnikov]

(PIR) - Post Implementation Review - Обзор результатов внедрения (изменения)

[anya.rar]

Ещё раз благодарность!

[alexus]

Вот, скачайте словарик. Он вам здорово поможет при освоении ITSM http://itsmforum.ru/ZAM-test/ITILV3_Glo ... 2_2009.pdf

[anya.rar]

Спасибо. Может есть ещё хороший материал по ITSM? по настройке и т.п.

[alexus]

Погуглите "Введение в ITSM". Ну а вообще "настройка ITSM" должна произойти сначала в голове. Его нельзя просто "настроить" или "сделать", все несколько сложнее.