Восстановление
Модератор: ykolesnikov
Восстановление
Есть 2 таких ITSM поля
repair start time
recovery start time
в чем же разница? насколько я понимаю, repair и recovery - восстановление.
repair start time
recovery start time
в чем же разница? насколько я понимаю, repair и recovery - восстановление.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Восстановление
GoogleTranslate говорит - repair и recovery - ремонт и восстановлениеanya.rar писал(а): repair и recovery - восстановление.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Восстановление
Repair - это ремонт. Т.е. это время начала выполнения работ.
Recovery - это восстановление. Т.е. это время когда сервис был восстановлен.
Due - это "должно быть". Т.е. когда сервис должен был быть восстановлен на основании договора-соглашения- и т.п.
Следовательно, если Start Recovery Date < Due Date, мы, т.е. Вы - молодец!
Recovery - это восстановление. Т.е. это время когда сервис был восстановлен.
Due - это "должно быть". Т.е. когда сервис должен был быть восстановлен на основании договора-соглашения- и т.п.
Следовательно, если Start Recovery Date < Due Date, мы, т.е. Вы - молодец!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Восстановление
Прошу прощения за поднятие ещё одной темы тут...но опять проблемы с переводом. что значит PIR в ITSM CHANGES?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Восстановление
(PIR) - Post Implementation Review - Обзор результатов внедрения (изменения)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Восстановление
Вот, скачайте словарик. Он вам здорово поможет при освоении ITSM http://itsmforum.ru/ZAM-test/ITILV3_Glo ... 2_2009.pdf
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Восстановление
Погуглите "Введение в ITSM". Ну а вообще "настройка ITSM" должна произойти сначала в голове. Его нельзя просто "настроить" или "сделать", все несколько сложнее.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!