Коллеги, столкнулись с тем, что никак не можем в Transition подсчитать время сколько оно проходит. Самый простой вариант с учетом нашей сторонней системы статистики это в поле Created при создании тикета записывать туда значение(систем его автозаполняет ), а вот записать не получеться /
Подменить Ticket CreateTime на заднее число
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Подменить Ticket CreateTime на заднее число
Ничего не понял - в чём задача, в чём проблема, зачем менять время создания тикета?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Подменить Ticket CreateTime на заднее число
Процесс не я делал, я просто за интеграцию системы + по системный вопросам отвечаю.
А нужно там,чтобы узнать сколько времени переход из одного состояние в другое занял, чтобы контроллировать время работы .
А нужно там,чтобы узнать сколько времени переход из одного состояние в другое занял, чтобы контроллировать время работы .