OTRS.ru

Коллеги, столкнулись с тем, что никак не можем в Transition подсчитать время сколько оно проходит. Самый простой вариант с учетом нашей сторонней системы статистики это в поле Created при создании тикета записывать туда значение(систем его автозаполняет ), а вот записать не получеться /

Ничего не понял - в чём задача, в чём проблема, зачем менять время создания тикета?

Процесс не я делал, я просто за интеграцию системы + по системный вопросам отвечаю.

А нужно там,чтобы узнать сколько времени переход из одного состояние в другое занял, чтобы контроллировать время работы .