Не отправляются ответы с вложениями.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Kir
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 16:57

Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение Kir » 30 июн 2016, 17:03

Добрый день!

Имеется проблема с отправкой ответов с вложениями из тикетов.
Ответы без вложения отправляются как часы.
При отправке с вложением ошибка: Impossible to send message to: xxx@xxx.ru

ackend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Jun 30 07:01:42 2016

Message: Impossible to send message to: xxx@xxx.ru

RemoteAddress: 192.168.1.78
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (48803):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2255
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Подскажите, пожалуйста, куда копать..
Вернуться к началу
alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение alexus » 30 июн 2016, 18:15

Надо смотреть логи апача для детализации ошибки.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Вернуться к началу
Kir
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 16:57

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение Kir » 05 авг 2016, 14:34

Извиняюсь за задержку с ответом, был в отпуске.
Вот прямо свежий лог:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:13 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check Line: 65
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::_ArticleItem Line: 2881
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 386
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:17 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=97

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check Line: 65
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::_ArticleItem Line: 2881
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::MaskAgentZoom Line: 940
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 635
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:19 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check Line: 65
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::_ArticleItem Line: 2881
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 386
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:22 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check Line: 65
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::_ArticleItem Line: 2881
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 386
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:27 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38820):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check Line: 65
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::_ArticleItem Line: 2881
Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 386
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:31 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl?

Traceback (38820):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Sign::Data Line: 135
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 980
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:31 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl?

Traceback (38820):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Crypt::Data Line: 166
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 980
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
Вернуться к началу
Kir
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 16:57

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение Kir » 05 авг 2016, 14:35

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:38 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Sign::Data Line: 135
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Sign::Run Line: 56
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 616
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:38 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Crypt::Data Line: 166
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Crypt::Run Line: 55
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 616
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:41 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Sign::Data Line: 135
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Sign::Run Line: 56
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 616
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:41 2016

Message: /etc/ssl/certs not writable!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::Check Line: 98
Module: Kernel::System::Crypt::SMIME::new Line: 53
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 226
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 180
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Crypt::Data Line: 166
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Crypt::Run Line: 55
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 616
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:42 2016

Message: Can't send message: 421[Net::SMTP::_SSL] Connection closed! Enable Net::SMTP debug for more info!

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 171
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 762
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2248
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Aug 5 14:32:42 2016

Message: Impossible to send message to: **@**.ru .

RemoteAddress: 192.168.1.52
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (38819):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2255
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
Вернуться к началу
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:
Контактная информация пользователя ykolesnikov

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение ykolesnikov » 05 авг 2016, 15:28

Похоже, у Вас проблема с правами доступа к папкам

Message: /etc/ssl/certs not writable
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Вернуться к началу
Kir
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 16:57

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение Kir » 05 авг 2016, 16:05

Может быть что-то с сертификатами?
Кстати, к этой машине не получается подключиться по putty, ругается expected key exchange group packet from server/
По Bitvise подключается нормально.
Вернуться к началу
Kir
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 16:57

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение Kir » 05 авг 2016, 16:40

Дал все пользователям права на папку certs - все равно та же ошибка.
Видимо что-то с ssl и smtp.yandex.ru.
Только почему не отправляются только с вложениями..
Вернуться к началу
Kir
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 16:57

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение Kir » 09 авг 2016, 16:27

новое наблюдение:
также не отправляются письма, где в подписи клиента содержится логотип компании.
получается при отправке вложений, картинок в подписи (тех же вложений) выдается ошибка.
но как решить все= непонятно(
Вернуться к началу
Kir
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 16:57

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение Kir » 15 авг 2016, 11:59

Ап, может у кого было подобное
Вернуться к началу
otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение otrsadmin » 16 авг 2016, 17:10

Здравствуйте все!
Давненько я форумами не пользовался. Сейчас изучаю и внедряю OTRS у себя в организации.

У меня тоже проблема с отправкой письма содержащей вложение.
Вот выдержка из системного журнала:
Tue Aug 16 16:15:39 2016 error OTRS-CGI-69 Impossible to send message to: "Client Name" <mail@gmail.com> .
Tue Aug 16 16:15:39 2016 error OTRS-CGI-69 Can't send message: 421[Net::SMTP::_SSL] Connection closed! Enable Net::SMTP debug for more info!
Много гуглил, пока решения не нашел.

Есть еще один нюанс: если текста в body много, то тоже не отправляется. Если текста не много - все работает как часы.
Кто-либо решил?

PS:Неделю назад установил OTRS 5 на ubuntu server
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг
Вернуться к началу
constin
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 04 окт 2016, 16:48

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение constin » 04 окт 2016, 16:54

Привет, словил точно такую же ошибку, если при ответе в сообщении есть встроенные картинки, то OTRS не может отправить письмо.
Но у меня в локалке есть релей сервак, который умеет перенаправлять письма с локалки на главный почтовик без авторизации, это сделано для всяких древних погремушек, которые не умеют в smtp авторизацию, но суть не в этом. Суть в том, что без авторизации на почтовике такие сообщения проходят.
Поэтому поиграйся с STMP/SMTPS/SMTPTSL на стороне OTRS. Или внеси айпишник OTRS в домашние сети на почтовике и попробуй без авторизации. Это костыль, но как временное решение пойдет.
Вернуться к началу
otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение otrsadmin » 06 окт 2016, 11:52

Я с авторизацией перепробовал все, что только можно. Аналогичная ситуация и в gmail и в yandex.
То у меня был тестовый сервак. Сейчас начал делать на чистовую. Как дойду до отправки писем, раберусь и тут обязательно отпишусь.
constin писал(а):Привет, словил точно такую же ошибку, если при ответе в сообщении есть встроенные картинки, то OTRS не может отправить письмо.
Круто! Я не допер, что письма не отправляются, если картинка в подписи есть :) Не мог понять, почему некоторые письма без проблем, а некоторые с проблемами.


Еще будет howto по nginx frontend с нормальными адресами входа вида agent.example.com и client.example.com
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг
Вернуться к началу
otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение otrsadmin » 17 ноя 2016, 08:24

Решил проблему установкой OTRS 5S.
Теперь вложения отправляются.

ЗЫ: При установке 5s на ubuntu 16.04.1 LTS, после установки не удалось залогиниться под рутом.
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг
Вернуться к началу
SplinterVS
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 24 ноя 2016, 14:54

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение SplinterVS » 25 ноя 2016, 18:49

Тоже не уходили письма с картинкой в тексте письма, но как только последним письмом отправил письмо без картинки все ушло, и даже то что не отправлялось с картинкой...

OTRS 5S
Вернуться к началу
RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение RomanRabodzey » 24 июл 2017, 11:51

Так а как решили проблему с отправкой писем с ложением (будь-то документ или картинка)? Мучаюсь уже неделю с этим. Обычный ответ уходит без проблем. Куда копать?

при отправки с вложением в логе /var/log/apache2/error.log

Код: Выделить всё

[Mon Jul 24 10:11:26 2017] -e: Net::SMTP::_SSL: Net::Cmd::datasend(): unexpected EOF on command channel:  at /opt/otrs/Kernel/System/Email/SMTP.pm line 169.
ERROR: OTRS-CGI- Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Jul 24 10:11:26 2017

 Message: Can't send message: 421[Net::SMTP::_SSL] Connection closed! Enable Net::SMTP debug for more info!

 RemoteAddress: 172.16.172.172
 RequestURI: /otrs/index.pl

 Traceback (9335):
   Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 171
   Module: Kernel::System::Email::Send Line: 770
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2264
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 860
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

[Mon Jul 24 10:11:26 2017] -e: Net::SMTP::_SSL: Net::Cmd::_is_closed(): unexpected EOF on command channel:  at /opt/otrs/Kernel/System/Email/SMTP.pm line 175.
ERROR: OTRS-CGI- Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Jul 24 10:11:26 2017

 Message: Impossible to send message to: адрес получателя .

 RemoteAddress: 172.16.172.172
 RequestURI: /otrs/index.pl

 Traceback (9335):
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2271
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 860
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Вот часть SMTP.pm куда он ссылается

Код: Выделить всё

    # encode utf8 body strings
    $EncodeObject->EncodeOutput( $Param{Body} );

    # send data
    if ( !$SMTP->data( ${ $Param{Header} }, "\n", ${ $Param{Body} } ) ) {
        my $Error = $SMTP->code() . $SMTP->message();
                                                             if ( !$SMTP->data( ${ $Param{Header} }, "\n", ${ $Param{Body} } ) ) {
        my $Error = $SMTP->code() . $SMTP->message();
        $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
            Priority => 'error',
            Message  => "Can't send message: $Error! Enable Net::SMTP debug for more info!"
        );
        $SMTP->quit();
        return;
    }
Версия ОТРС 5.0.20. Сервер на Ubuntu 16.04 LTS
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS
Вернуться к началу
RomanRabodzey
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
Откуда: Киев

Re: Не отправляются ответы с вложениями.

Сообщение RomanRabodzey » 24 июл 2017, 16:34

Моя проблема решилась. Сменил SMTPTLS на SMTP и все заработало. Почтовый сервер Exchange 2010
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS
Вернуться к началу
Ответить

Вернуться в «Help»