Время до решения в интерфейсе клиента

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Alex Pelikh
OTRS Новобранец
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22

Время до решения в интерфейсе клиента

Сообщение Alex Pelikh » 22 июн 2016, 16:17

Всем привет!
Столкнулся со следующей задачей:

Нужно в интерфейсе кастомера вывести в заявку время до решения (желательно с отображением целевой даты)
В агентском интерфейсе всё ок, SLA работают, время считается
Но вот в кастомерский интерфейс вывести никак не получилось
Есть понимание, что нужно добавить поле в Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
Но, к сожалению, нигде не нашел наименование этого поля

Подскажите, пжл, кто сталкивался
Заранее благодарю.
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0

Ответить