Вот какая проблема возникла: некоторые агенты жалуются, что у них в списке просроченных ("время первого ответа истекло") заявках висят чужие заявки. Например:
Самая нижняя заявка - проблемная. Никогда не была в очередях, на которые подписан агент, никогда он не был ее владельцем, не писал в нее заметки, не блокировал/разблокировал. Вообще ее первый раз видит. Есть ли мысли, куда копать?
Остальные 4 заявки из его очередей.