OTRS.ru

Приветствую вас!

Помните в 4 версии была прекрасная функция при выборе владельца заявки было два списка "Новый владелец" и "Прежний владелец". Вот этот второй список был очень удобен, но в 5 версии его не стало! Теперь там неудобный фильтр. Глядел в Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner и там нет такой. Нашел там
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InvolvedAgent
и еще включил
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InformAgent.
Но никаких дополнительных полей не появилось в окне назначения владельца. Вот тебе на тебе! А как обстоит дело у вас?

Никогда не понимал смысла второго списка.

paver писал(а):Никогда не понимал смысла второго списка.

Ну, он имеет смысл тогда, когда практикуется "футбол" заявок и это делалось одним кликом "Прежний владелец" - там вываливался список прежних владельцев. Поскольку большинство не практикует, потому и не заметили "потери бойца"

paver писал(а):Никогда не понимал смысла второго списка.

Удобно видеть всю историю владельцев по тикету для переназначения.ъ
Странно, что убрали. Но возможно для оптимизации скорости.

alexus писал(а): Но возможно для оптимизации скорости.

Скорость работы с системой при этом просела. Теперь нужно нажимать на фильтр внизу, а это уже 4 клика вместо 2-ух.