Прекрасная функция ушла?

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
firebolt
OTRS Новобранец
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Прекрасная функция ушла?

Сообщение firebolt » 07 июн 2016, 11:40

Приветствую вас!

Помните в 4 версии была прекрасная функция при выборе владельца заявки было два списка "Новый владелец" и "Прежний владелец". Вот этот второй список был очень удобен, но в 5 версии его не стало! Теперь там неудобный фильтр. Глядел в Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner и там нет такой. Нашел там
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InvolvedAgent
и еще включил
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InformAgent.
Но никаких дополнительных полей не появилось в окне назначения владельца. Вот тебе на тебе! А как обстоит дело у вас?
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Прекрасная функция ушла?

Сообщение paver » 07 июн 2016, 14:32

Никогда не понимал смысла второго списка.
--
OTRS 6.0.22

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Прекрасная функция ушла?

Сообщение ykolesnikov » 07 июн 2016, 14:49

paver писал(а):Никогда не понимал смысла второго списка.
Ну, он имеет смысл тогда, когда практикуется "футбол" заявок и это делалось одним кликом "Прежний владелец" - там вываливался список прежних владельцев. Поскольку большинство не практикует, потому и не заметили "потери бойца"
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Прекрасная функция ушла?

Сообщение alexus » 07 июн 2016, 15:26

paver писал(а):Никогда не понимал смысла второго списка.
Удобно видеть всю историю владельцев по тикету для переназначения.ъ
Странно, что убрали. Но возможно для оптимизации скорости.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

firebolt
OTRS Новобранец
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Re: Прекрасная функция ушла?

Сообщение firebolt » 08 июн 2016, 07:12

alexus писал(а): Но возможно для оптимизации скорости.
Скорость работы с системой при этом просела. Теперь нужно нажимать на фильтр внизу, а это уже 4 клика вместо 2-ух.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)

Ответить