[SOLVED] Проблема с DNS (FQDN)

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
maximg
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 май 2016, 15:50

[SOLVED] Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение maximg » 22 май 2016, 15:55

Здравствуйте!
Установлен OTRS 5 на CentOS 7.
Имеется следующая неполадка, при заведение нового пользователя, выводит ошибку "Проблема с DNS, посмотрите логи" в поле почтового адреса. В логах - "OTRS-CGI-72 - DNS problem: query timed out".
Почитал форум и подозреваю, что дело в параметре FQDN? Пробовал указать в FQDN - company.com, в адресе почты для нового агента example.user@company.com - опять такая же ошибка.
Уже не пойму в какую сторону "копать".
Заранее спасибо.
Последний раз редактировалось maximg 08 июн 2016, 15:23, всего редактировалось 1 раз.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение ykolesnikov » 22 май 2016, 20:24

FQDN здесь, скорее всего, не причём. Он используется в тэгах уведомлений для организации ссылок на заявку, как параметр, который указывают в настройках один раз и используют затем во многих местах. В этом можно убедиться если сделать поиск в SysConfig по этому термину.
Судя по сообщению, дело действительно в DNS или рядом. Консультируйтесь с сетевыми админами.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Alex Pelikh
OTRS Новобранец
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22

Re: Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение Alex Pelikh » 22 май 2016, 22:57

Добрый вечер
Если хотите решить причину проблемы - то да, проверяйте DNS на сервере и на сети
Если нужно просто решить последствия - отключите проверку MX записей (это где то в SysConfig) - тогда при заведении кастомеров и агентов OTRS не будет проверять e-mail на действительность
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0

maximg
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 май 2016, 15:50

Re: Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение maximg » 23 май 2016, 23:05

Alex Pelikh
ykolesnikov

Огромное спасибо!
То есть верно понимаю, что FQDN никак не связан с почтой для нового "агента"? Просто по информации из интернета, FQDN - полное имя домена, и я не понимаю, что туда указать, учитывая, что машина не в домене и работает на виртуальном хосте (VMware).

О *unix системах пока имею только общее представление, я так понимаю надо смотреть настройки apache (httpd)? Сможете подсказать в какую сторону "копать", чтобы понять связь apache и otrs? Виртуальная машина имеется статическую адресацию.
Заранее спасибо.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение ykolesnikov » 24 май 2016, 08:15

Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core --> FQDN - Задает полный доменный адрес системы. Он используется в качестве тэга OTRS_CONFIG_FQDN при написании текстов сообщений для ссылки на заявки.
Например: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>
DNS не имеет отношения к OC - Windows или *nux.
DNS / Domain Name System (система доменных имен) - это иерархически распределенная в сети система баз данных, предоставляющая пользователям сети Интернет дополнительный сервис по автоматическому преобразованию запросов, оформленных в удобном для человека текстовом формате (например, it-sektor.ru) в цифровой IP-адрес компьютера (например, 46.4.88.76), где находится искомый ресурс.

DNS – это специальная сетевая служба, серверы которой, сопоставляют буквенные значения доменных имен с цифровым значением IP-адресов и наоборот.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

maximg
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 май 2016, 15:50

Re: Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение maximg » 25 май 2016, 12:37

ykolesnikov

Это общая информация из интернета, которой я также обладаю и понимаю.
Я имел ввиду какие-либо расширенные комментарии из личного опыта, информация выше никак не помогает.
Но все равно спасибо.

maximg
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 22 май 2016, 15:50

Re: Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение maximg » 03 июн 2016, 14:29

Выяснилось, что проблема была в частности с конфигурацией фаерволла на виртуальном свитче.
Всем спасибо :) .

firebolt
OTRS Новобранец
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 13:46

Re: Проблема с DNS (FQDN)

Сообщение firebolt » 08 июн 2016, 12:45

maximg писал(а):Выяснилось, что проблема была в частности с конфигурацией фаерволла на виртуальном свитче.
Всем спасибо :) .
Было бы здорово, если бы вы пометили тему решенной в заголовке
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)

Ответить