Изменение шаблона ответа

[droidic]

Здравствуйте. Вопрос в следующем. При ответе на заявку, отрс (3.0.6) компонует так -> приветствие+ответ+подпись+текст заявки. Хотелось бы подпись переместить в самый низ. Не могу найти настройки отвечающие за это. Как это можно сделать? заранее благодарен за ответы.

[kaa]

Если правильно понимаю вопрос, то Администрирование - Автоответы вам помогут

[alexus]

Ответ компонуется так : приветствие+ответ+подпись. Текст заявки вставляется с помощью переменной в любую из этих 3-х частей. Внизу при ответе остается предыдущая переписка, если таковая имеется.
Автоответы тут не при чем.

[droidic]

Проверил у меня перемененной нет. Смотрел приветствие, ответ и подпись.
Может я плохо объяснил. Мне приходит заявка. В дайджесте я ее выбираю чтобы посмотреть переписку. Выбираю пункт переписки, читаю. Если я выберу авто ответ созданный системой и попробую на него ответить, то в конце письма вставится он.
Как мне поставить подпись ниже него? Если можно поподробней. Заранее благодарен.

[droidic]

Я зашел в дайджест в новую заявку. выбрал письмо клиента. создал ответ.
Пример ответа :
Здравствуйте.

ТЕКСТ ДЛЯ ОТВЕТА

--
С уважением, Andrew

07.04.2011 22:01 - Andrew написал(а):
help

--
Написано в почтовом клиенте браузера Opera
#########################

А хотелось бы:

Здравствуйте.

ТЕКСТ ДЛЯ ОТВЕТА


07.04.2011 22:01 - Andrew написал(а):
help

--
Написано в почтовом клиенте браузера Opera
--
С уважением, Andrew

[alexus]

Понятно. Настройки тут Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose в разделе Ticket::Frontend::ResponseFormat. Там все прозрачно. Подставляете что куда нужно.

[droidic]

Спасибо, Алексей ! Все получилось.