Добавить кнопку в Action=AgentTicketZoom

[Вольха Редная]

Привет! Я закопалась уже и на форуме, и в Конфигурации системы, а при слове"копать", могу сказать только одно - "хоронить", причём меня.
Вкратце обрисую ситуацию: было надо сделать вторую кнопку для закрытия заявки, назовём её "Close2", сделали - работает.
По тому же принципу сделали вторую кнопку Переслать ("Forward2") - не работает, и даже не отображается!!!
При всём при этом я не могу найти, где настраиваются кнопки, отображаемые в первом сообщении. Помогите пзяльстя

[MrIch]

Тоже долго не мог найти, где эти строки были, в моем случае их нужно было скрыть)
Идешь в :

Код: Выделить всё

/opt/otrs/Kernel/Modules

Там ищешь файлик:

Код: Выделить всё

AgentTicketZoom.pm

В нем делай поиск по

Код: Выделить всё

push @MenuItems

И делай с ними все что захочешь).

[paver]

И делай с ними все что захочешь).

Единственное, что с ним можно сделать в Kernel/Modules - это скопировать его в кастом

[Вольха Редная]

MrIch, спасибо! Получилось добавить дубль кнопки Forward. Всё здорово: отображается, открывается окно отправки, вот только не отправляется никуда...
А при заполнении поля "получатель", автоматом заполняются поля "копия" и "скрытая копия".

[Вольха Редная]

Графически это можно представить так:
Должен быть один "Получатель", а поля "Копия" и "Скрытая копия" остаться незаполненными!
А получилось автоматическое заполнение всех полей, стоит только написать "Получателя"
Куда смотреть, подскажите?

[MrIch]

а код можно увидеть, каким способом добавлена кнопка?

[Вольха Редная]

Вот весь кусок:

Код: Выделить всё

####
# --- AgentTicketForward1C ---
####
        # check if forward link should be shown
        # (only show forward on email-external, email-internal, phone, webrequest and fax
        if (
            $Self->{ConfigObject}->Get('Frontend::Module')->{AgentTicketForward1C}
            && $AclActionLookup{AgentTicketForward1C}
            && $Article{ArticleType} =~ /^(email-external|email-internal|phone|webrequest|fax)$/i
            )
        {
            my $Access = 1;
            my $Config = $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::AgentTicketForward1C');
            if ( $Config->{Permission} ) {
                my $OK = $Self->{TicketObject}->TicketPermission(
                    Type     => $Config->{Permission},
                    TicketID => $Ticket{TicketID},
                    UserID   => $Self->{UserID},
                    LogNo    => 1,
                );
                if ( !$OK ) {
                    $Access = 0;
                }
            }
            if ( $Config->{RequiredLock} ) {
                if ( $Self->{TicketObject}->TicketLockGet( TicketID => $Ticket{TicketID} ) )
                {
                    my $AccessOk = $Self->{TicketObject}->OwnerCheck(
                        TicketID => $Ticket{TicketID},
                        OwnerID  => $Self->{UserID},
                    );
                    if ( !$AccessOk ) {
                        $Access = 0;
                    }
                }
            }
            if ($Access) {

                if ( IsHashRefWithData( $Param{StandardForwards} ) ) {

                    # get StandardForwardsStrg
                    my %StandardForwardHash = %{ $Param{StandardForwards} };

                    # get revers @StandardForwardHash because we need to sort by Values
                    # from %ReverseStandarForward we get value of Key by %StandardForwardHash Value
                    # and @StandardForwardArray is created as array of hashes with elements Key and Value
                    my %ReverseStandarForward = reverse %StandardForwardHash;
                    my @StandardForwardArray  = map {
                        {
                            Key   => $ReverseStandarForward{$_},
                            Value => $_
                        }
                    } sort values %StandardForwardHash;

                    unshift(
                        @StandardForwardArray,
                        {
                            Key   => '0',
                            Value => '- '
                                . $Self->{LayoutObject}->{LanguageObject}->Translate('Forward')
                                . ' -',
                            Selected => 1,
                        }
                    );

                    # build html string
                    my $StandardForwardsStrg = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection(
                        Name => 'ForwardTemplateID',
                        ID   => 'ForwardTemplateID',
                        Data => \@StandardForwardArray,
                    );

                    push @MenuItems, {
                        ItemType             => 'Dropdown',
                        DropdownType         => 'Forward',
                        StandardForwardsStrg => $StandardForwardsStrg,
                        Name                 => 'Forward1C',
                        Class                => 'AsPopup PopupType_TicketAction',
                        Action               => 'AgentTicketForward1C',
                        FormID               => 'Forward' . $Article{ArticleID},
                        ForwardElementID     => 'ForwardTemplateID',
                        Type                 => $Param{Type},
                    };

                }
                else {

                    push @MenuItems, {
                        ItemType    => 'Link',
                        Description => 'Forward article via mail',
                        Name        => 'Forward1C',
                        Class       => 'AsPopup PopupType_TicketAction',
                        Link =>
                            "Action=AgentTicketForward1C;TicketID=$Ticket{TicketID};ArticleID=$Article{ArticleID}"
                    };
                }
            }
        }

####

[MrIch]

Код: Выделить всё

 push @MenuItems, {
                        ItemType             => 'Dropdown',
                        DropdownType         => 'Forward',
                        StandardForwardsStrg => $StandardForwardsStrg,
                        Name                 => 'Forward1C',
                        Class                => 'AsPopup PopupType_TicketAction',
                        Action               => 'AgentTicketForward1C',
                        FormID               => 'Forward' . $Article{ArticleID},
                        ForwardElementID     => 'ForwardTemplateID',
                        Type                 => $Param{Type},

Почему у вас тут в Action стоит AgentTicketForward1C - там поидее просто AgentTicketForward должно быть, если вы конечно не сделали доп. Action с названием AgentTicketForward1C
Плюс если вы особых изменений в это вносить не собираетесь, то необязательно такой огромный кусок вставлять. Достаточно в имеющемся про форвард добавить два пуша, выглядеть так будет:

Код: Выделить всё

                    # build html string
                    my $StandardForwardsStrg = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection(
                        Name => 'ForwardTemplateID',
                        ID   => 'ForwardTemplateID',
                        Data => \@StandardForwardArray,
                    );

                    push @MenuItems, {
                        ItemType             => 'Dropdown',
                        DropdownType         => 'Forward',
                        StandardForwardsStrg => $StandardForwardsStrg,
                        Name                 => 'Forward',
                        Class                => 'AsPopup PopupType_TicketAction',
                        Action               => 'AgentTicketForward',
                        FormID               => 'Forward' . $Article{ArticleID},
                        ForwardElementID     => 'ForwardTemplateID',
                        Type                 => $Param{Type},
                    };
					push @MenuItems, {
                        ItemType             => 'Dropdown',
                        DropdownType         => 'Forward',
                        StandardForwardsStrg => $StandardForwardsStrg,
                        Name                 => 'Forward1C',
                        Class                => 'AsPopup PopupType_TicketAction',
                        Action               => 'AgentTicketForward',
                        FormID               => 'Forward' . $Article{ArticleID},
                        ForwardElementID     => 'ForwardTemplateID',
                        Type                 => $Param{Type},
                    }

                }
                else {

                    push @MenuItems, {
                        ItemType    => 'Link',
                        Description => 'Forward article via mail',
                        Name        => 'Forward',
                        Class       => 'AsPopup PopupType_TicketAction',
                        Link =>
                            "Action=AgentTicketForward;TicketID=$Ticket{TicketID};ArticleID=$Article{ArticleID}"
                    };
					push @MenuItems, {
                        ItemType    => 'Link',
                        Description => 'Forward article via mail',
                        Name        => 'Forward1C',
                        Class       => 'AsPopup PopupType_TicketAction',
                        Link =>
                            "Action=AgentTicketForward;TicketID=$Ticket{TicketID};ArticleID=$Article{ArticleID}"
                    };
                }

Я честно говоря сразу их туда вставил, а не делал доп кусок.
Плюс затраивания с получателем\копией\скрытой копией не было при выборе кого-то

[Вольха Редная]

Почему у вас тут в Action стоит AgentTicketForward1C

Так сделано, потому что мы создали новый модуль AgentTicketForward1C на основе уже существующего AgentTicketForward. После его создания должна была появиться кнопка Forward1C, но не появилась(((
По вашей подсказке допилили файл AgentTicketZoom.pm, добавив туда кусок кода (в сообщении ранее прикрепляла).

Достаточно в имеющемся про форвард добавить два пуша, выглядеть так будет:

Это ничего не даёт, появившийся дубль кнопки "Переслать" обращается к действию модуля обычного Форварда, а надо, чтобы к новому модулю.
Ко всему прочему, вопросов только прибавляется, как, например, распознать Action?

[MrIch]

Вот про второй модуль я был не в курсе).
То что у вас при заполнении получателя, идет отсылка сразу и в получателя, и в копию, и в скрытую копию искать скорее всего нужно в новом вашем модуле.
Честно, настолько глубоко не уходил, мне хватало банального изменения существующих кнопок под свои нужды.
Единственное, что могу предложить это искать в /opt/otrs все, что касается AgentTicketForward, вникать в это и при необходимости делать аналогичный кусок для вашего модуля AgentTicketForward1C

[Вольха Редная]

Угу, там я все уже пересмотрела, сейчас по памяти могу сказать, что AgentTicketForward встречается только в двух pm-файлах:
AgentTicketForward.pm и AgentTicketZoom.pm. Может новый Action добавляется где-нибудь в Core.Agent.TicketAction.js?

[Вольха Редная]

Что, совсем больше никаких мыслей на этот счёт?

[alexus]

Тут вариант совета не подходит. Надо просто сделать и всё. Пишите запрос по контактам ниже.

[MrIch]

Код: Выделить всё

grep -iRI "AgentTicketForward" /opt/otrs/

Судя по выводу, Core.Agent.TicketAction.js единственное что еще может быть, ибо остальные результаты вывода верхней команды не столь важны имхо

[Вольха Редная]

MrIch, Алексей, спасибо за комментарии и уделённое время. Потыкались мы туда-сюда, добавили обязательное динамическое поле в Forward, и отложили этот вопрос.