Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку

[tyesman]

Добрый день.
Подскажите, какой триггер в планировщике задач целесообразно использовать для реакции на ответ по заявке?
Был удивлен что нет триггера что-то типа "TicketFollowUP".

При поступлении ответа с состоянием "Ожидаем ОС" заявка должна перейти в состояние "открыта". Каким еще образом можно это реализовать?

[ykolesnikov]

О какой реакции идет речь?

[tyesman]

О какой реакции идет речь?

"Новый ответ в заявку" действие FollowUP в истории.

[ykolesnikov]

Я, наверное, неправильно сформулировал свой вопрос: "Что Вы желаете сделать при наступлении этого события?", т.е. что будет делать Планировщик, если Вы такое событие будете иметь?

[paver]

Тоже не уверен, что понял вопрос.

При ответе клиента заявка в соответствии с Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault (или PostmasterFollowUpState) переходит в нужное состояние, например open, в планировщике проверять событие TicketStateUpdate

ЗЫ Не нравится open - придумайте более другое. answer, например

ЗЗЫ

заявка должна перейти в состояние "открыта"

А разве она автоматически не переходит?

[tyesman]

Тоже не уверен, что понял вопрос.

При ответе клиента заявка в соответствии с Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault (или PostmasterFollowUpState) переходит в нужное состояние, например open, в планировщике проверять событие TicketStateUpdate

ЗЫ Не нравится open - придумайте более другое. answer, например

ЗЗЫ

заявка должна перейти в состояние "открыта"

А разве она автоматически не переходит?

Кстати, да, совсем забыл про это. Спасибо что наставили на путь истинный.
Пойду тестировать.