Как заблокировать смену владельца?

[paver]

Агент в своей очереди закрывает разблокированную "чужую" заявку.
Есть ли возможность при этом оставить прежнего владельца?

[alexus]

Нет. Закрытие требует блокировки.

[Вольха Редная]

Прошу прощения у Гуру, если я не права, но мне кажется, что есть такая возможность.
Если в in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose для настройки Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock поставить "нет"
получиться закрыть заявку, не меняя прежнего владельца. При этом, если закрыть заявку, владельцем которой стоит Admin OTRS, то она
блокируется на того, кто её закрыл.

[paver]

Таки да. Причем ответственный может закрыть даже заблокированную заявку.
Спасибо!