Прикрепленный файл file-2 в тикетах

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexey
OTRS Новобранец
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 21 янв 2015, 16:00

Прикрепленный файл file-2 в тикетах

Сообщение alexey » 10 мар 2016, 08:21

Добрый день.
Возник такой вопрос, при каждом созданном тикете, в атачментах присутствует файл file-2, даже если вложений нет.
Либо вложения есть идут после этого файла.
Можно скрыть этот файл в веб-интерфейсе, чтобы он как вложение не отображался.
Я почитал в других темах, что этот файл и есть само письмо заявки, и удалять этот файл нельзя, но хотелось бы просто скрыть его во вложениях, чтобы агенты не видели его.
Если вложений нет, то поле "Прикрепленный файл:" будет пустым или вовсе не будет видно. Появится если в письме есть вложение.
Спасибо.
OTRS 4.0.14
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6

Ответить