Доброго времени суток!
25.02.16 otrs работал в штатном режиме, забирал письма из ящика gmail каждую минуту. После выходных 29.02.16 забор писем неожиданно прекратился, никаких изменений не вносилось, при нажатии на кнопку "забрать почту" все письма успешно появляются в системе в виде заявок, ответы работают, исх. почта исправно ходит, cron сообщает в логах, что отрабатывает каждую минуту, но письма не забираются, скрипт проверки шедулера и модулей также сообщает, что все ок, в системном журнале пусто. Конфигурация-Daemon-Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task все настройки содержит как и ранее. Куда смотреть не можем понять, прошу помощи.
Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Модератор: ykolesnikov
Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
# crontab -l -u otrs|grep -v "^#"|grep -v "^$"
MAILTO="root@localhost"
*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null
Но в каталоге /opt/otrs/bin нет скрипта otrs.PostMasterMailbox.pl
# ls /opt/otrs/bin/ -1
cgi-bin
Cron.sh
fcgi-bin
otrs.CheckModules.pl
otrs.CheckSum.pl
otrs.Console.pl
otrs.Daemon.pl
otrs.PostMaster.pl
otrs.SetPermissions.pl
Посмотрел в архиве с otrs, там этого скрипта тоже нет.
Перезапускал /otp/otrs/bin/Cron.sh, менял crontab на:
MAILTO="root@localhost"
*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMaster.pl >> /dev/null
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null
Не помогает.
MAILTO="root@localhost"
*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null
Но в каталоге /opt/otrs/bin нет скрипта otrs.PostMasterMailbox.pl
# ls /opt/otrs/bin/ -1
cgi-bin
Cron.sh
fcgi-bin
otrs.CheckModules.pl
otrs.CheckSum.pl
otrs.Console.pl
otrs.Daemon.pl
otrs.PostMaster.pl
otrs.SetPermissions.pl
Посмотрел в архиве с otrs, там этого скрипта тоже нет.
Перезапускал /otp/otrs/bin/Cron.sh, менял crontab на:
MAILTO="root@localhost"
*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMaster.pl >> /dev/null
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null
Не помогает.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Daemon%3A%3ASchedulerCronTaskManager%3A%3ATask;SysConfigGroup=Daemon
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Вы имеете ввиду наверно этот параметр? Здесь все как и было настроено ранее.
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch
Function
Execute
Удалить эту запись
MaximumParallelInstances
1
Удалить эту запись
Module
Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Удалить эту запись
Schedule
*/1 * * * *
Удалить эту запись
TaskName
MailAccountFetch
Удалить эту запись
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch
Function
Execute
Удалить эту запись
MaximumParallelInstances
1
Удалить эту запись
Module
Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Удалить эту запись
Schedule
*/1 * * * *
Удалить эту запись
TaskName
MailAccountFetch
Удалить эту запись
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Помогите пожалуйста советом куда смотреть, уже устал вручную забирать заявки.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Проблему все еще не решили, прошу помощи.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Попробуйте запустить в консоли:
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
Мне помогло. Только потом после каждой перезагрузки системы приходится повторно его запускать.
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
Мне помогло. Только потом после каждой перезагрузки системы приходится повторно его запускать.
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL
Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Добавили данную запись в крон и письма снова стали самостоятельно попадать в систему. Огромное спасибо за совет!
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.