Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.

[Elrengil]

Добрый день.
Пробую сделать такой функционал: создание заметки в родительской заявке при закрытии заявки потомка.
Нашел как это сделать здесь http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=20706

Пошел путём изменения OTRS\Custom\Kernel\Modules\AgentTicketActionCommon.pm

Однако это не привело к желаемому результату. Ошибок никаких не выдает,в логи тоже не пишет ошибки.
Пробовал вместо ТiсketID хардкодить значения Parent тикета, но результата никакого.

Подскажите, может кто-то сталкивался с похожей проблемой.

[alexus]

Делайте вывод в лог на ключевых этапах кастомной вставки. Ну и апач рестартанули после размещения нового модуля в Custom?

[Elrengil]

спасибо.получилось. Похоже надо было перегрузить апач

[paver]

.получилось.

Тема интересна. Может опишите подробно в хавту?