Добрый день.
Пробую сделать такой функционал: создание заметки в родительской заявке при закрытии заявки потомка.
Нашел как это сделать здесь http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=20706
Пошел путём изменения OTRS\Custom\Kernel\Modules\AgentTicketActionCommon.pm
Однако это не привело к желаемому результату. Ошибок никаких не выдает,в логи тоже не пишет ошибки.
Пробовал вместо ТiсketID хардкодить значения Parent тикета, но результата никакого.
Подскажите, может кто-то сталкивался с похожей проблемой.
Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
Модератор: ykolesnikov
Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявк
Делайте вывод в лог на ключевых этапах кастомной вставки. Ну и апач рестартанули после размещения нового модуля в Custom?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявк
спасибо.получилось. Похоже надо было перегрузить апач
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявк
Тема интересна. Может опишите подробно в хавту?Elrengil писал(а):.получилось.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22