Страница 1 из 1

Закрытие заявки

Добавлено: 16 янв 2016, 10:14
Respik
Добрый день подскажите, в закрытую заявку когда делаешь вложение документа, этот документ клиенту на почту не приходит.

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 16 янв 2016, 11:15
alexus
Чтобы что-то пришло в почту клиента, надо ему письмо написать. Примерно так почта работает))). А что вы делаете - совершенно непонятно.

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 16 янв 2016, 11:22
Respik
Когда закрываешь заявку и прикрепляешь туда документ во вложение, он клиенту на почту вместе с ответом не приходит.

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 16 янв 2016, 11:36
alexus
Как Вы закрываете заявку? Подробно - какие кнопки нажимаете, какие окна открываются, какие заметки (тип, направление) создаются в итоге.

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 16 янв 2016, 11:48
Respik
Хорошо, Есть заявка ты её выполнил, нажимаешь внутри заявки кнопку "закрыть", появляется окно, в котором ты указываешь с каким текстом ты её закрываешь можно вложить документ.
Так вот когда им приходит оповещение о том что заявка закрыта на почту с которой они отсылали заявку, тот документ который ты прикрепил там не появляется !
Приходит просто письмо о том, что заявка закрыта и с текстом.Изображение

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 16 янв 2016, 11:50
alexus
Всё правильно. Вложения из заметки можно прикрепить только для события ArticleCreate. А у вас наверняка настроено StateUpdate.

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 18 янв 2016, 09:48
Respik
Хорошо, а не подскажите конкретнее в какую сторону капать чтобы оно стало приходить с вложениями ??

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 18 янв 2016, 10:33
ykolesnikov
Копать в сторону настройки уведомлений, как указано в сообщении Алексея выше - использовать другое событие.

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 18 янв 2016, 11:25
Respik
Тяжело, искать что-то, когда получил уже его в рабочем состоянии, и теперь капаешь.
Можете подсказать конкретнее ???

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 18 янв 2016, 11:42
alexus
otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
остальное я писал выше. Но на продуктиве экспериментировать с ArticleUpdate настоятельно не рекомендую с учётом Вашего уровня знаний системы!

Re: Закрытие заявки

Добавлено: 18 янв 2016, 12:23
Respik
Вот смотрите меняю со стейтапдейт до артиклапдейт, и система перестает создавать сообщение для отправки пользователю, но закрывается нормально.