Закрытие заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Respik
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 авг 2015, 13:58

Закрытие заявки

Сообщение Respik » 16 янв 2016, 10:14

Добрый день подскажите, в закрытую заявку когда делаешь вложение документа, этот документ клиенту на почту не приходит.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4934
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 55 раз
Поблагодарили: 53 раза

Re: Закрытие заявки

Сообщение alexus » 16 янв 2016, 11:15

Чтобы что-то пришло в почту клиента, надо ему письмо написать. Примерно так почта работает))). А что вы делаете - совершенно непонятно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Respik
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 авг 2015, 13:58

Re: Закрытие заявки

Сообщение Respik » 16 янв 2016, 11:22

Когда закрываешь заявку и прикрепляешь туда документ во вложение, он клиенту на почту вместе с ответом не приходит.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4934
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 55 раз
Поблагодарили: 53 раза

Re: Закрытие заявки

Сообщение alexus » 16 янв 2016, 11:36

Как Вы закрываете заявку? Подробно - какие кнопки нажимаете, какие окна открываются, какие заметки (тип, направление) создаются в итоге.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Respik
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 авг 2015, 13:58

Re: Закрытие заявки

Сообщение Respik » 16 янв 2016, 11:48

Хорошо, Есть заявка ты её выполнил, нажимаешь внутри заявки кнопку "закрыть", появляется окно, в котором ты указываешь с каким текстом ты её закрываешь можно вложить документ.
Так вот когда им приходит оповещение о том что заявка закрыта на почту с которой они отсылали заявку, тот документ который ты прикрепил там не появляется !
Приходит просто письмо о том, что заявка закрыта и с текстом.Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4934
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 55 раз
Поблагодарили: 53 раза

Re: Закрытие заявки

Сообщение alexus » 16 янв 2016, 11:50

Всё правильно. Вложения из заметки можно прикрепить только для события ArticleCreate. А у вас наверняка настроено StateUpdate.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Respik
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 авг 2015, 13:58

Re: Закрытие заявки

Сообщение Respik » 18 янв 2016, 09:48

Хорошо, а не подскажите конкретнее в какую сторону капать чтобы оно стало приходить с вложениями ??

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Закрытие заявки

Сообщение ykolesnikov » 18 янв 2016, 10:33

Копать в сторону настройки уведомлений, как указано в сообщении Алексея выше - использовать другое событие.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Respik
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 авг 2015, 13:58

Re: Закрытие заявки

Сообщение Respik » 18 янв 2016, 11:25

Тяжело, искать что-то, когда получил уже его в рабочем состоянии, и теперь капаешь.
Можете подсказать конкретнее ???

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4934
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 55 раз
Поблагодарили: 53 раза

Re: Закрытие заявки

Сообщение alexus » 18 янв 2016, 11:42

otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
остальное я писал выше. Но на продуктиве экспериментировать с ArticleUpdate настоятельно не рекомендую с учётом Вашего уровня знаний системы!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Respik
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 авг 2015, 13:58

Re: Закрытие заявки

Сообщение Respik » 18 янв 2016, 12:23

Вот смотрите меняю со стейтапдейт до артиклапдейт, и система перестает создавать сообщение для отправки пользователю, но закрывается нормально.

Ответить