[РЕШЕНО] Апгрэйд пакетов OTRS

[firebolt]

Тестирую апгрэйд OTRS на версию 5.0.5. В мануале девятым шагом сказано что:

The OTRS packages of 4 are NOT compatible with OTRS 5, so you have to perform a package upgrade!

А каким образом, я что-то не могу вспомнить, этот апгрэйд производится? Если нажимать переустановку, то, разумеется, фрэймворк не подходит. Попытка установить просто новую версию пакета безрезультатна, потому что он ставит не новую версию, а переустанавливает опять существующую четвертую. А если деинсталлировать пакет, то и все записи из базы удаляться. А это как так? В них же вся ценность!

[ykolesnikov]

Наш админ уже, начиная с 4.0.х обновляет пакеты с консоли. В 5.0.х поменялся формат вызова консольных скриптов shell> bin/otrs.Console.pl Maint::...
Поищите, пока, большего, к сожалению сказать не могу.

[firebolt]

Наш админ уже, начиная с 4.0.х обновляет пакеты с консоли. В 5.0.х поменялся формат вызова консольных скриптов shell> bin/otrs.Console.pl Maint::...
Поищите, пока, большего, к сожалению сказать не могу.

Нашел весьма забавный факт. Среди скриптов есть скрипт FAQImport. Импорт осуществляется из .csv файла. Но не могу найти, как сделать экспорт!

[firebolt]

А, все. Разобрался. Я ошибался. Новые пакеты ставятся поверх старых на ура. Не ставится только пакет FAQ. Но его можно обновить напрямую из онлайн-репозитория

[ykolesnikov]

Сейчас попробовал в FAQ в поиске вывод в CSV. Работает, но выгружает только, на каждом уровне, структуру. Попробуйте, может найдете что.

[firebolt]

Сейчас попробовал в FAQ в поиске вывод в CSV. Работает, но выгружает только, на каждом уровне, структуру. Попробуйте, может найдете что.

Агааа! Вон оно как можно! Точно!

[firebolt]

Ну теперь еще интереснее пошли дела. Пакеты проапгрэйдил, а в Администрировании системы нет функции Импорт/Экспорт! Переустановка пакета не помогла.

[ykolesnikov]

Посмотрите в настройках админа, возможно, она по умолчанию отключена. Очень много глюков и изменений стандартных умолчаний. У меня после очередной пробы не работают группы/кластеры в меню заявки, просто не кликаются. Не сильно надо, можно их убить, но причины пока не нашел.

[firebolt]

Посмотрите в настройках админа, возможно, она по умолчанию отключена.

Что именно отключено? По ссылке /index.pl?Action=AdminImportExport переходит и дальше я там работаю, импортирую, экспортирую.

[ykolesnikov]

Я имел в виду Import/Export. Видимость разделов и функций в меню админа тоже настраивается в SysConfig.

[firebolt]

Я имел в виду Import/Export. Видимость разделов и функций в меню админа тоже настраивается в SysConfig.

Да, пришлось настроить этот пункт в SysConfig! Ну это вообще странно. Вчера обновлял, все было нормально. Сегодняшнее обновление уже иначе вышло, с таким глюком.

[ykolesnikov]

Видимо, Алексей в Радиант, правильно решил не портить нервы до нового года. У меня было уже две попытки обновления и глюки только добавляются. Так и не отрабатывает штатно скрипт обновления конфигурации. И еще не все проверил. Все пишу в отдельной теме в этой ветке.