Отключить уведомления для агентов

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
steelkos
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 дек 2015, 14:59

Отключить уведомления для агентов

Сообщение steelkos » 07 дек 2015, 16:56

Добрый день, знатоки. Подскажите, кто знает, в какую сторону копать...

В ОТРС 4 версии, есть "Уведомления для агентов" и "Уведомления о событии".
При закрытии заявки замечено следующее:
в "Уведомлениях для агентов" при закрытии заявки значения <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> и <OTRS_CUSTOMER_BODY> перезаписываются сообщением агента составленным при закрытии заявки.
При наблюдении за заявкой, или являясь ответственным по ней человек получает сообщение через "Уведомления для агентов":

Привет %username%, %имя фамилия агента% закрыл заявку %номер заявки%
тема заявки: Ваша заявка закрыта.
текст заявки: Ваша заявка выполнена, спасибо за обращение!


а должен получить:

Привет %username%, %имя фамилия агента% закрыл заявку %номер заявки%
тема заявки: %тема заявки клиента%
текст заявки: %текст заявки клиента%


В "уведомлении о событии" всё работает правильно.
Осталась мелочь))))
Итак задача: отключить "Уведомления для агентов" полностью, при этом оставив в рабочем состоянии "Уведомления о событии"

Ответить