OTRS.ru

Добрый день коллеги!
Столкнулся со следующей проблемой: после создания заявки конкретным агентом N во все очереди в которые он имеет доступ на чтение и создание, агенты, администрирущие эти очереди, видят заявку, отвечаю/закрывают и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже админ видит ее только в "просмотр статусов" так происходит только с заявками от одного агента

версия otrs4.0.11

SKotov писал(а):... и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже админ ...

где именно перестает отображаться?

Например в поиске по заявкам

по номеру заявка не ищется, а если вбить часть темы, то находится.. что за чудеса???