Тикеты пропадают после закрытия

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
SKotov
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 25 янв 2014, 15:04

Тикеты пропадают после закрытия

Сообщение SKotov » 27 ноя 2015, 15:39

Добрый день коллеги!
Столкнулся со следующей проблемой: после создания заявки конкретным агентом N во все очереди в которые он имеет доступ на чтение и создание, агенты, администрирущие эти очереди, видят заявку, отвечаю/закрывают и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже админ видит ее только в "просмотр статусов" так происходит только с заявками от одного агента

версия otrs4.0.11

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Тикеты пропадают после закрытия

Сообщение Andraptor » 27 ноя 2015, 15:48

SKotov писал(а):... и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже админ ...
где именно перестает отображаться?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

SKotov
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 25 янв 2014, 15:04

Re: Тикеты пропадают после закрытия

Сообщение SKotov » 27 ноя 2015, 15:57

Например в поиске по заявкам

SKotov
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 25 янв 2014, 15:04

Re: Тикеты пропадают после закрытия

Сообщение SKotov » 27 ноя 2015, 16:52

по номеру заявка не ищется, а если вбить часть темы, то находится.. что за чудеса???

Ответить