Сохранение отправителя при разделении заявки
Добавлено: 20 ноя 2015, 19:01
Здравствуйте!
Столкнулся с такой проблемой.
Если в "новой телефонной заявке" в поле "УЗ клиента" ввести почту клиента (или выбрать из существующих уз клиента) и создать заявку, затем эту заявку разделить, то в разделенной заявке отправитель остается тот же (тут все верно, так и должно быть)...
НО, если заявка пришла на емайл (который указан в "учетных записях для почты PostMaster"), и эту заявку затем разделить, то в разделенной заявке отправителем становится адрес электронной почты, указанный в уз Postmaster, а не изначальный отправитель.
Не подскажете, как это исправить? (необходимо, чтобы при разделении заявки, которая пришла на емайл, исходный отправитель сохранялся)
Установлен otrs3.3.5 , однако данное наблюдается и в otrs 3.3.9 , otrs 4.0.14 и 5.0.3
В otrs 3.1.12 такого нет, там при разделении отправитель сохраняется.
Столкнулся с такой проблемой.
Если в "новой телефонной заявке" в поле "УЗ клиента" ввести почту клиента (или выбрать из существующих уз клиента) и создать заявку, затем эту заявку разделить, то в разделенной заявке отправитель остается тот же (тут все верно, так и должно быть)...
НО, если заявка пришла на емайл (который указан в "учетных записях для почты PostMaster"), и эту заявку затем разделить, то в разделенной заявке отправителем становится адрес электронной почты, указанный в уз Postmaster, а не изначальный отправитель.
Не подскажете, как это исправить? (необходимо, чтобы при разделении заявки, которая пришла на емайл, исходный отправитель сохранялся)
Установлен otrs3.3.5 , однако данное наблюдается и в otrs 3.3.9 , otrs 4.0.14 и 5.0.3
В otrs 3.1.12 такого нет, там при разделении отправитель сохраняется.