OTRS.ru

Как сформировать подобный отчет? Бьюсь уже который день, а в отчете получаю нули, хотя заявки эскалированые есть и много.... Для создания отчета использую объект Группировка заявок!

Неужели никто не подскажет?
1) Почему поле EscalationTime в закрытых заявках равно нулю??
2) По какому параметру сделать выборку эскалированых заявок и тех, которые были возвращены в работу, либо тех на решение которых ушло больше указанного времени...
3) Как сделать человеческое отображение цифровых полей типа ВОЗРАСТ, чтобы отображалось в часах и минутах?

Темы на форуме обсуждались, вот никто и не рвется подсказать. Тем более что штатных решений нет, только платные аддоны.

Mardoc писал(а):1) Почему поле EscalationTime в закрытых заявках равно нулю??

А почему оно не должно быть равно нулю для закрытых заявок? Вы неверно представляете себе, что этот атрибут означает.