Отчет по эскалированным заявкам...
Модератор: ykolesnikov
Отчет по эскалированным заявкам...
Как сформировать подобный отчет? Бьюсь уже который день, а в отчете получаю нули, хотя заявки эскалированые есть и много.... Для создания отчета использую объект Группировка заявок!
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64
Re: Отчет по эскалированным заявкам...
Неужели никто не подскажет?
1) Почему поле EscalationTime в закрытых заявках равно нулю??
2) По какому параметру сделать выборку эскалированых заявок и тех, которые были возвращены в работу, либо тех на решение которых ушло больше указанного времени...
3) Как сделать человеческое отображение цифровых полей типа ВОЗРАСТ, чтобы отображалось в часах и минутах?
1) Почему поле EscalationTime в закрытых заявках равно нулю??
2) По какому параметру сделать выборку эскалированых заявок и тех, которые были возвращены в работу, либо тех на решение которых ушло больше указанного времени...
3) Как сделать человеческое отображение цифровых полей типа ВОЗРАСТ, чтобы отображалось в часах и минутах?
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отчет по эскалированным заявкам...
Темы на форуме обсуждались, вот никто и не рвется подсказать. Тем более что штатных решений нет, только платные аддоны.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отчет по эскалированным заявкам...
А почему оно не должно быть равно нулю для закрытых заявок? Вы неверно представляете себе, что этот атрибут означает.Mardoc писал(а):1) Почему поле EscalationTime в закрытых заявках равно нулю??
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!