Эскалация просроченных заявок
Добавлено: 21 окт 2015, 09:12
Описание:
Вопрос:1. По завершению работы над заявкой, исполнитель устанавливает состояние "Выполнен" с типом "Ожидание автозакрытия+" и через 5 дней заявка закрывается.
2. У меня установлен модуль Znuny4OTRS-EscalationSuspend, который приостанавливает эскалацию в состоянии "Выполнен"
3. Так вот, если заявка уже просрочена (эскалирована) по времени решения и исполнитель устанавливает состояние "Выполнен", то все пять дней до закрытия ему приходят уведомления об эскалации
Как мне сделать, чтоб уведомления об эскалации не приходили, если у заявки выставлено определенное состояние (даже если заявка уже просрочена)?