Запросы на решение проблем
Модератор: ykolesnikov
-
Andraptor
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 74
- Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29
Сообщение
Andraptor » 21 окт 2015, 09:12
Описание:
1. По завершению работы над заявкой, исполнитель устанавливает состояние "Выполнен" с типом "Ожидание автозакрытия+" и через 5 дней заявка закрывается.
2. У меня установлен модуль Znuny4OTRS-EscalationSuspend, который приостанавливает эскалацию в состоянии "Выполнен"
3. Так вот, если заявка уже просрочена (эскалирована) по времени решения и исполнитель устанавливает состояние "Выполнен", то все пять дней до закрытия ему приходят уведомления об эскалации
Вопрос:
Как мне сделать, чтоб уведомления об эскалации не приходили, если у заявки выставлено определенное состояние (даже если заявка уже просрочена)?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
-
alexus
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Сообщение
alexus » 21 окт 2015, 10:22
Ответ
Доработать модуль самому или попросить кого-то