Эскалация просроченных заявок

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Эскалация просроченных заявок

Сообщение Andraptor » 21 окт 2015, 09:12

Описание:
1. По завершению работы над заявкой, исполнитель устанавливает состояние "Выполнен" с типом "Ожидание автозакрытия+" и через 5 дней заявка закрывается.
2. У меня установлен модуль Znuny4OTRS-EscalationSuspend, который приостанавливает эскалацию в состоянии "Выполнен"
3. Так вот, если заявка уже просрочена (эскалирована) по времени решения и исполнитель устанавливает состояние "Выполнен", то все пять дней до закрытия ему приходят уведомления об эскалации
Вопрос:
Как мне сделать, чтоб уведомления об эскалации не приходили, если у заявки выставлено определенное состояние (даже если заявка уже просрочена)?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Эскалация просроченных заявок

Сообщение alexus » 21 окт 2015, 10:22

Ответ
Доработать модуль самому или попросить кого-то
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить