[РЕШЕНО]ограничить действия группы агентов над заявкой

[krutoy]

Всем привет.
Прошу помощи в решении задачи
1. ограничить действия группы агентов над заявкой, т.е. чтоб ничего не могли сделать как прочитать, но назначить их (группу агентов0 ответственным можно
2. при просмотре заявки не видел информацию о клиенте, о связанных объектах

если первое смог решить более-менее путём вписания группы, которой необходимо производить действия над заявкой в Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration,
то второе не могу найти, где можно ограничить просмотр информации

Прошу помощи ,где возможно сделать данную процедуру или подскажите куда копать

[ykolesnikov]

Есть ещё такое понятие как ACL, достаточно подробно описанное в мануале. Но и там не все можно ограничить.
Просмотр информации о клиенте где? В заявке (TicketZoom) или ещё где?
О каких связанных объектах речь?
Вообще-то вопрос Ваш, а Вы дозируете информацию, будто охраняете гостайну.
Здесь ведь не теоретический семинар.

[krutoy]

Виноват, если не всю инфу предоставил.
Смотрел по поводу ACL? но зашёл в тупик-точнее не понял как можно ограничить.
Просмотр именно в TicketZoom и связанные объекты там же

[ykolesnikov]

Связанные Объекты - это оборудование?
Суть ограничений опишите.Если агент может быть ответственным за заявку, но не имеет права знать ничего об объектах и клиентах заявки, то это как?

[alexus]

Ограничить доступ к данным клиента нельзя. Связанные объекты видны и открываются в зависимосьи прав на соответствующие объекты. Кнопки - через ACL.

[krutoy]

Вот полная суть задачи.
1 поступает заявка
2 группой 1 заявка разделяется : переводится заявка в очередь 1(в которую имеет доступ группа 2), выставляется необходимые sla сервисы и прописывается краткая информация из заявки
заявка как бы еремещается в очередь-аукцион , к которой имеют доступ группа 2. соответственно агента данной группы (если он согласен на выполнение данной заявки с краткой информацией) назначают ответственным и высылается уведомление с полной информацией о заказчике.
до тех пор пока агент не дал согласие на выполнение, ему нет необходимости видеть информацию о клиенте, информацию о связанных объектах(блок ниже информации в TicketZoom) и соответственно делать действия над заявкой типа закрыть переместить и т.д.. это делает группа 1.
В связанных объектах пишется заявка-родитель-её тоже не надо, чтобы видно было

[alexus]

Зачем надо скрывать данные по связанным заявкам и данные по клиенту? К чему такая секретность?

[ykolesnikov]

Чувствуется рука креативного менагера, только что закончившего курс MBA и получившего карт-бланш отточить мастерство на проекте OTRS!
А остальным каково?!? Напоминает русское лото - заявки/бочонки лежат в мешке, елозим в темноте и спрашиваем: "Кому?"
Солидарен с Алексеем, - а зачем всё это? Потому голова и не идет дальше, за решением. Увы!

[alexus]

Чувствуется рука креативного менагера, только что закончившего курс MBA и получившего карт-бланш отточить мастерство на проекте OTRS!
А остальным каково?!? Напоминает русское лото - заявки/бочонки лежат в мешке, елозим в темноте и спрашиваем: "Кому?"
Солидарен с Алексеем, - а зачем всё это? Потому голова и не идет дальше, за решением. Увы!

Есть другой вариант, который я могу предположить. Система используется для агентов-фрилансеров-субподрядчиков. Ну и тут уже со всеми вытекающиими последствиями. Описанная схема - явно не для внутренней поддержки, и не для полноцонного самостоятельного сервис-провайдера, который не боится своим подрядчикам давать данные клиентов. Скорее всего - аутсорсинговая фирма с непонятными заморочками по причине не слишком правильных бизнес-процессов.

[krutoy]

что ж юрий, алексей всё ответил. даже постебался

[ykolesnikov]

Коллега, мы не со зла! Просто сразу вспомнилась "Формула любви" - "Ну барин, ты и задачки задаешь, нет, тут одному не справиться, тут помощник нужен!"

[krutoy]

верно, только там была другая задача у кузнеца
пытаюсь освоить acl - туго даётся

[alexus]

что ж юрий, алексей всё ответил. даже постебался

Никакого стёба - простая констатация факта. Вы же понимаете, что раз несмотря на всю Вашу секретность, я смог опознать ваш у специфики деятельности, то у меня есть некоторое понимае о процессах вообще и об их эффективности. Раньше у меня была аутсорсинговая компания, так что тут всё достаточно прозрачно.

верно, только там была другая задача у кузнеца
пытаюсь освоить acl - туго даётся

ACL с закрытием связанных объетов и данных клиента никак не поможет. Тут только доработка поможет.

[krutoy]

т.е. то что я сделал через moduleregistration с кнопками меню ,тоже самое можно сделать через Acl ?

[alexus]

Через ACL это делать более правильно. И намного больше возможностей.

[krutoy]

По поводу правильности согласен. Можно просто убрать кнопки из меню. Не получается задать определённой группе агентов это.
Properties
User
Group_rw (т.к. группа с правами чтение/запись) техники
PossibleNot
Acnion
AgentTicketClose

кнопка Закрыть исчезает у всех групп, как будто название группы агентов не понимает
может что не правильно вписываю
по идее для группы агентов Техники убрать кнопку Закрыть
Подскажите пожалуйста

[krutoy]

По поводу правильности согласен. Можно просто убрать кнопки из меню. Не получается задать определённой группе агентов это.
Properties
User
Group_rw (т.к. группа с правами чтение/запись) техники
PossibleNot
Acnion
AgentTicketClose

кнопка Закрыть исчезает у всех групп, как будто название группы агентов не понимает
может что не правильно вписываю
по идее для группы агентов Техники убрать кнопку Закрыть
Подскажите пожалуйста

разобрался - необходимо убрать у агента, включенного в группу Техники, но не являющемся таковым, галку с чтение/запись этой группы.
Спасибо за наводку и понимание

[krutoy]

[/quote]
ACL с закрытием связанных объетов и данных клиента никак не поможет. Тут только доработка поможет.[/quote]

сколько будет стоить доработка?
необходимо скрыть у определённой группы в ticketzoom информацию о клиенте
пишите в личку

буду ждать, спасибо

[krutoy]

действия кнопок убрал с помощью ACL.
кнопки в тулбаре,меню связанные объекты ограничил, прописав в menumodule группы, которым разрешено действие
подробный просмотр клиента в заявке выключил, убрав соответствующую галочку.

в принципе все ограничения работают.
всем большое спасибо за советы и потраченное время