Агент просматривает свои заявки в режиме Просмотр очереди: Мои очереди. Хочется видеть только ЗАГОЛОВОК тикета, а не комбинацию ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА, которая отображается сейчас. Причем в настройках вида указано отображать именно ЗАГОЛОВОК, чего де тогда еще и отправитель показывается?
Или пусть ЗАГОЛОВОК(ТЕМА) будет выделена цветом или шрифтом. Возможно это настроить без правки кода?
Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ
Нет, так сделать настройками нельзя. Только код править. Скажу честно, многие клиенты просят это переделать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ
Подскажете файл, в котором надо внести исправления?
Я исправлю и выложу в HOWTO, раз уж я не одинок...
Я исправлю и выложу в HOWTO, раз уж я не одинок...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ
Посмотрите в AgentTicketOverviewSmall.tt
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 11 окт 2018, 07:04
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Здравствуйте. Подскажите, а получилось ли победить что бы выводился только Заголовок без отправителя.
Чего то я не понимаю как править AgentTicketOverviewSmall.tt.
Заранее спасибо.
Чего то я не понимаю как править AgentTicketOverviewSmall.tt.
Заранее спасибо.
Centos 7, OTRS 5s
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Добрый день!
Нужные строчки закомменчены. Только не забудьте, что все правки - СТРОГО в папке Custom !!! Т.е. надо модуль перенести в папку /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/ с правильными правами + рестарт апача потом, чтобы он прочитал папку Custom
Код: Выделить всё
[% RenderBlockStart("RecordLastCustomerSubject") %]
<td>
# <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
<div title="[% Data.SubjectLong | html %]">[% Data.Subject | html %]</div>
</td>
[% RenderBlockEnd("RecordLastCustomerSubject") %]
[% RenderBlockStart("RecordTicketTitle") %]
<td>
# <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
<div title="[% Data.Title | html %]">[% Data.Title | html %]</div>
</td>
[% RenderBlockEnd("RecordTicketTitle") %]
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 11 окт 2018, 07:04
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Спасибо огромное. Всё получилось.
Centos 7, OTRS 5s
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Ставьте лайк))
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!