Страница 1 из 1
Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Добавлено: 02 окт 2015, 17:42
ovolik
Агент просматривает свои заявки в режиме Просмотр очереди: Мои очереди. Хочется видеть только ЗАГОЛОВОК тикета, а не комбинацию ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА, которая отображается сейчас. Причем в настройках вида указано отображать именно ЗАГОЛОВОК, чего де тогда еще и отправитель показывается?
Или пусть ЗАГОЛОВОК(ТЕМА) будет выделена цветом или шрифтом. Возможно это настроить без правки кода?
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ
Добавлено: 02 окт 2015, 18:35
alexus
Нет, так сделать настройками нельзя. Только код править. Скажу честно, многие клиенты просят это переделать.
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ
Добавлено: 03 окт 2015, 10:09
ovolik
Подскажете файл, в котором надо внести исправления?
Я исправлю и выложу в HOWTO, раз уж я не одинок...
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ
Добавлено: 03 окт 2015, 10:56
ykolesnikov
Посмотрите в AgentTicketOverviewSmall.tt
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Добавлено: 11 окт 2018, 07:46
saint_mgdn49
Здравствуйте. Подскажите, а получилось ли победить что бы выводился только Заголовок без отправителя.
Чего то я не понимаю как править AgentTicketOverviewSmall.tt.
Заранее спасибо.
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Добавлено: 11 окт 2018, 20:01
alexus
Добрый день!
Код: Выделить всё
[% RenderBlockStart("RecordLastCustomerSubject") %]
<td>
# <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
<div title="[% Data.SubjectLong | html %]">[% Data.Subject | html %]</div>
</td>
[% RenderBlockEnd("RecordLastCustomerSubject") %]
[% RenderBlockStart("RecordTicketTitle") %]
<td>
# <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
<div title="[% Data.Title | html %]">[% Data.Title | html %]</div>
</td>
[% RenderBlockEnd("RecordTicketTitle") %]
Нужные строчки закомменчены. Только не забудьте, что все правки - СТРОГО в папке Custom !!! Т.е. надо модуль перенести в папку /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/ с правильными правами + рестарт апача потом, чтобы он прочитал папку Custom
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Добавлено: 12 окт 2018, 06:28
saint_mgdn49
Спасибо огромное. Всё получилось.
Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Добавлено: 12 окт 2018, 12:07
alexus
saint_mgdn49 писал(а): ↑12 окт 2018, 06:28
Спасибо огромное. Всё получилось.
Ставьте лайк))