Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ovolik
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 17:32

Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение ovolik » 02 окт 2015, 17:42

Агент просматривает свои заявки в режиме Просмотр очереди: Мои очереди. Хочется видеть только ЗАГОЛОВОК тикета, а не комбинацию ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА, которая отображается сейчас. Причем в настройках вида указано отображать именно ЗАГОЛОВОК, чего де тогда еще и отправитель показывается?

Или пусть ЗАГОЛОВОК(ТЕМА) будет выделена цветом или шрифтом. Возможно это настроить без правки кода?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4736
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ

Сообщение alexus » 02 окт 2015, 18:35

Нет, так сделать настройками нельзя. Только код править. Скажу честно, многие клиенты просят это переделать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

ovolik
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 17:32

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ

Сообщение ovolik » 03 окт 2015, 10:09

Подскажете файл, в котором надо внести исправления?
Я исправлю и выложу в HOWTO, раз уж я не одинок...

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ

Сообщение ykolesnikov » 03 окт 2015, 10:56

Посмотрите в AgentTicketOverviewSmall.tt :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

saint_mgdn49
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 окт 2018, 07:04
Благодарил (а): 1 раз

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение saint_mgdn49 » 11 окт 2018, 07:46

Здравствуйте. Подскажите, а получилось ли победить что бы выводился только Заголовок без отправителя.
Чего то я не понимаю как править AgentTicketOverviewSmall.tt.
Заранее спасибо.
Centos 7, OTRS 5s

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4736
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение alexus » 11 окт 2018, 20:01

Добрый день!

Код: Выделить всё

[% RenderBlockStart("RecordLastCustomerSubject") %]
                    <td>
#                        <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
                        <div title="[% Data.SubjectLong | html %]">[% Data.Subject | html %]</div>
                    </td>
[% RenderBlockEnd("RecordLastCustomerSubject") %]
[% RenderBlockStart("RecordTicketTitle") %]
                    <td>
 #                       <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
                        <div title="[% Data.Title | html %]">[% Data.Title | html %]</div>
                    </td>
[% RenderBlockEnd("RecordTicketTitle") %]
Нужные строчки закомменчены. Только не забудьте, что все правки - СТРОГО в папке Custom !!! Т.е. надо модуль перенести в папку /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/ с правильными правами + рестарт апача потом, чтобы он прочитал папку Custom
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

saint_mgdn49
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 окт 2018, 07:04
Благодарил (а): 1 раз

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение saint_mgdn49 » 12 окт 2018, 06:28

Спасибо огромное. Всё получилось.
Centos 7, OTRS 5s

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4736
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение alexus » 12 окт 2018, 12:07

saint_mgdn49 писал(а):
12 окт 2018, 06:28
Спасибо огромное. Всё получилось.
Ставьте лайк))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить