Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ovolik
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 17:32

Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение ovolik » 02 окт 2015, 17:42

Агент просматривает свои заявки в режиме Просмотр очереди: Мои очереди. Хочется видеть только ЗАГОЛОВОК тикета, а не комбинацию ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА, которая отображается сейчас. Причем в настройках вида указано отображать именно ЗАГОЛОВОК, чего де тогда еще и отправитель показывается?

Или пусть ЗАГОЛОВОК(ТЕМА) будет выделена цветом или шрифтом. Возможно это настроить без правки кода?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ

Сообщение alexus » 02 окт 2015, 18:35

Нет, так сделать настройками нельзя. Только код править. Скажу честно, многие клиенты просят это переделать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ovolik
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 17:32

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ

Сообщение ovolik » 03 окт 2015, 10:09

Подскажете файл, в котором надо внести исправления?
Я исправлю и выложу в HOWTO, раз уж я не одинок...

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ

Сообщение ykolesnikov » 03 окт 2015, 10:56

Посмотрите в AgentTicketOverviewSmall.tt :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

saint_mgdn49
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 окт 2018, 07:04
Благодарил (а): 1 раз

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение saint_mgdn49 » 11 окт 2018, 07:46

Здравствуйте. Подскажите, а получилось ли победить что бы выводился только Заголовок без отправителя.
Чего то я не понимаю как править AgentTicketOverviewSmall.tt.
Заранее спасибо.
Centos 7, OTRS 5s

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение alexus » 11 окт 2018, 20:01

Добрый день!

Код: Выделить всё

[% RenderBlockStart("RecordLastCustomerSubject") %]
                    <td>
#                        <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
                        <div title="[% Data.SubjectLong | html %]">[% Data.Subject | html %]</div>
                    </td>
[% RenderBlockEnd("RecordLastCustomerSubject") %]
[% RenderBlockStart("RecordTicketTitle") %]
                    <td>
 #                       <div title="[% Data.From | html %]">[% Data.FromRealname | truncate(30) | html %]</div>
                        <div title="[% Data.Title | html %]">[% Data.Title | html %]</div>
                    </td>
[% RenderBlockEnd("RecordTicketTitle") %]
Нужные строчки закомменчены. Только не забудьте, что все правки - СТРОГО в папке Custom !!! Т.е. надо модуль перенести в папку /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/ с правильными правами + рестарт апача потом, чтобы он прочитал папку Custom
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

saint_mgdn49
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 окт 2018, 07:04
Благодарил (а): 1 раз

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение saint_mgdn49 » 12 окт 2018, 06:28

Спасибо огромное. Всё получилось.
Centos 7, OTRS 5s

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Сообщение alexus » 12 окт 2018, 12:07

saint_mgdn49 писал(а):
12 окт 2018, 06:28
Спасибо огромное. Всё получилось.
Ставьте лайк))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить