Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом месте
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26
Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом месте
Всем доброго времени суток.
У меня такая проблема, есть регламент подачи заявок , его необходимо прикрепить на экран клиентов (интерфейс customer) на любое видное место, как что-то наподобие кликабельной ссылки, чтобы допустим, при подаче заявки, клиент мог кликнув на это поле,автоматически запустить скачивание этого регламента, и уже после подавать заявку как необходимо. Сам файл регламента я сделал в pdf, закинул на сервер в папку с otrs, переместить и тд не составит труда, ссылку указать тоже не проблема, как теперь включить его в интерфейс клиента,как я описал выше, через динамические поля или вручную прописывать поле или как,помогите пожалуйста,чайнику. Заранее спасибо
У меня такая проблема, есть регламент подачи заявок , его необходимо прикрепить на экран клиентов (интерфейс customer) на любое видное место, как что-то наподобие кликабельной ссылки, чтобы допустим, при подаче заявки, клиент мог кликнув на это поле,автоматически запустить скачивание этого регламента, и уже после подавать заявку как необходимо. Сам файл регламента я сделал в pdf, закинул на сервер в папку с otrs, переместить и тд не составит труда, ссылку указать тоже не проблема, как теперь включить его в интерфейс клиента,как я описал выше, через динамические поля или вручную прописывать поле или как,помогите пожалуйста,чайнику. Заранее спасибо
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Я у себя решил данный вопрос созданием статей FAQ
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
PostgreSQL 9.3.6
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Вопрос: на какой экран интерфейса клиента Вы хотите прикрутить ссылку на Вашу инструкцию?
Единственный, на который это можно сделать, на мой взгляд, это экран авторизации.
Посмотрите вот это - Редактировать настройки конфигурации in Framework -> Frontend::Customer --> CustomerPanel::InfoFile - позволяет вывести на экран авторизации содержимое текстового файла. Ну а дальше фантазируйте и пробуйте
Единственный, на который это можно сделать, на мой взгляд, это экран авторизации.
Посмотрите вот это - Редактировать настройки конфигурации in Framework -> Frontend::Customer --> CustomerPanel::InfoFile - позволяет вывести на экран авторизации содержимое текстового файла. Ну а дальше фантазируйте и пробуйте
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
спасибо,Faq не буду делать. я уже пробовал через инфофайл, мне не нужно содержимое док-та выводить на свободное пространство после того как пользователь авторизируется,я так понял что уже придётся через добавление button ещё одной делать,только как:/ вообще можно же добавлять новые кнопки? чтобы нажав на неё скачивался этот регламент ? на этом экране пусть otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets или на экране подачи заявок где нибудь CustomerTicketMessage или в подменю включить его где новая заявка,мои заявки, заявки компании и поиск
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Весь вопрос как это прописать,куда и тд,заранее спасибо
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Вообще, задача надуманная. Если Вы пустили уже клиента в портал, подразумевается, что он прошел "курс молодого бойца". Иначе как он найдет интерфейс новой заявки, а в нем еще и кнопку вызова регламента!!! И что ему мешает обойти эту кнопку и навалять там черт-те чего.
А способ, думаю, Вы найдете.
Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть. Правда пришлось еще править стили, там отведен небольшой фрейм для вывода содержимого этого файла.
В принципе, любой программист Perl и HTML Вам это нарисует - и кнопки и пр..., главное, зачем.
А способ, думаю, Вы найдете.
Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть. Правда пришлось еще править стили, там отведен небольшой фрейм для вывода содержимого этого файла.
В принципе, любой программист Perl и HTML Вам это нарисует - и кнопки и пр..., главное, зачем.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Спасибо,будем рисовать наверное,регламент большой очень просто
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Надо просто понимать, что для каждого клиента это будет одноразовая кнопка, а большинство не нажмет ни разу. Исключением будет только случай, если агенты будут жестко заворачивать заявки, оформленные не по регламенту.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
А зачем кнопка, когда в код CustomerTicketMessage после кнопки Отправить можно вставить текст со ссылкой на статью или документ в FAQ.
OTRS::ITSM 5, CentOS 7, MariaDB 5
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Текстом не поделитесь?ykolesnikov писал(а):Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
Напишите в личку или в почту. Через пару недель буду дома, отправлю, сейчас в отъезде, в отпуске, нет доступа к файлам. Там простые, возможно, специфичные для нас, правила, конечно, не исчерпывающие всего. Но кто мешает их менять, хоть ежедневно, на продолжение. Так даже лучше - изменение картинки будет привлекать больше внимания!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме
И всё-таки лучший вариант - это статья FAQ. А уж куда прилепить ссылку на статью FAQ - не вижу проблем придумать и сделать
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!