OTRS.ru

Всем доброго времени суток.
У меня такая проблема, есть регламент подачи заявок , его необходимо прикрепить на экран клиентов (интерфейс customer) на любое видное место, как что-то наподобие кликабельной ссылки, чтобы допустим, при подаче заявки, клиент мог кликнув на это поле,автоматически запустить скачивание этого регламента, и уже после подавать заявку как необходимо. Сам файл регламента я сделал в pdf, закинул на сервер в папку с otrs, переместить и тд не составит труда, ссылку указать тоже не проблема, как теперь включить его в интерфейс клиента,как я описал выше, через динамические поля или вручную прописывать поле или как,помогите пожалуйста,чайнику. Заранее спасибо

Я у себя решил данный вопрос созданием статей FAQ

Вопрос: на какой экран интерфейса клиента Вы хотите прикрутить ссылку на Вашу инструкцию?
Единственный, на который это можно сделать, на мой взгляд, это экран авторизации.
Посмотрите вот это - Редактировать настройки конфигурации in Framework -> Frontend::Customer --> CustomerPanel::InfoFile - позволяет вывести на экран авторизации содержимое текстового файла. Ну а дальше фантазируйте и пробуйте

спасибо,Faq не буду делать. я уже пробовал через инфофайл, мне не нужно содержимое док-та выводить на свободное пространство после того как пользователь авторизируется,я так понял что уже придётся через добавление button ещё одной делать,только как:/ вообще можно же добавлять новые кнопки? чтобы нажав на неё скачивался этот регламент ? на этом экране пусть otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets или на экране подачи заявок где нибудь CustomerTicketMessage или в подменю включить его где новая заявка,мои заявки, заявки компании и поиск

Весь вопрос как это прописать,куда и тд,заранее спасибо

Вообще, задача надуманная. Если Вы пустили уже клиента в портал, подразумевается, что он прошел "курс молодого бойца". Иначе как он найдет интерфейс новой заявки, а в нем еще и кнопку вызова регламента!!! И что ему мешает обойти эту кнопку и навалять там черт-те чего.
А способ, думаю, Вы найдете.
Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть. Правда пришлось еще править стили, там отведен небольшой фрейм для вывода содержимого этого файла.
В принципе, любой программист Perl и HTML Вам это нарисует - и кнопки и пр..., главное, зачем.

Спасибо,будем рисовать наверное,регламент большой очень просто

Надо просто понимать, что для каждого клиента это будет одноразовая кнопка, а большинство не нажмет ни разу. Исключением будет только случай, если агенты будут жестко заворачивать заявки, оформленные не по регламенту.

А зачем кнопка, когда в код CustomerTicketMessage после кнопки Отправить можно вставить текст со ссылкой на статью или документ в FAQ.

ykolesnikov писал(а):Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть.

Текстом не поделитесь?

Напишите в личку или в почту. Через пару недель буду дома, отправлю, сейчас в отъезде, в отпуске, нет доступа к файлам. Там простые, возможно, специфичные для нас, правила, конечно, не исчерпывающие всего. Но кто мешает их менять, хоть ежедневно, на продолжение. Так даже лучше - изменение картинки будет привлекать больше внимания!

И всё-таки лучший вариант - это статья FAQ. А уж куда прилепить ссылку на статью FAQ - не вижу проблем придумать и сделать