Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом месте

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
DimitriiDEAD
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26

Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом месте

Сообщение DimitriiDEAD » 04 сен 2015, 11:38

Всем доброго времени суток.
У меня такая проблема, есть регламент подачи заявок , его необходимо прикрепить на экран клиентов (интерфейс customer) на любое видное место, как что-то наподобие кликабельной ссылки, чтобы допустим, при подаче заявки, клиент мог кликнув на это поле,автоматически запустить скачивание этого регламента, и уже после подавать заявку как необходимо. Сам файл регламента я сделал в pdf, закинул на сервер в папку с otrs, переместить и тд не составит труда, ссылку указать тоже не проблема, как теперь включить его в интерфейс клиента,как я описал выше, через динамические поля или вручную прописывать поле или как,помогите пожалуйста,чайнику. Заранее спасибо

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение Andraptor » 07 сен 2015, 16:53

Я у себя решил данный вопрос созданием статей FAQ
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение ykolesnikov » 07 сен 2015, 17:18

Вопрос: на какой экран интерфейса клиента Вы хотите прикрутить ссылку на Вашу инструкцию?
Единственный, на который это можно сделать, на мой взгляд, это экран авторизации.
Посмотрите вот это - Редактировать настройки конфигурации in Framework -> Frontend::Customer --> CustomerPanel::InfoFile - позволяет вывести на экран авторизации содержимое текстового файла. Ну а дальше фантазируйте и пробуйте :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

DimitriiDEAD
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение DimitriiDEAD » 08 сен 2015, 08:34

спасибо,Faq не буду делать. я уже пробовал через инфофайл, мне не нужно содержимое док-та выводить на свободное пространство после того как пользователь авторизируется,я так понял что уже придётся через добавление button ещё одной делать,только как:/ вообще можно же добавлять новые кнопки? чтобы нажав на неё скачивался этот регламент :cry: ? на этом экране пусть otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=MyTickets или на экране подачи заявок где нибудь CustomerTicketMessage или в подменю включить его где новая заявка,мои заявки, заявки компании и поиск

DimitriiDEAD
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение DimitriiDEAD » 08 сен 2015, 08:42

Весь вопрос как это прописать,куда и тд,заранее спасибо

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение ykolesnikov » 08 сен 2015, 09:00

Вообще, задача надуманная. Если Вы пустили уже клиента в портал, подразумевается, что он прошел "курс молодого бойца". Иначе как он найдет интерфейс новой заявки, а в нем еще и кнопку вызова регламента!!! И что ему мешает обойти эту кнопку и навалять там черт-те чего.
А способ, думаю, Вы найдете.
Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть. Правда пришлось еще править стили, там отведен небольшой фрейм для вывода содержимого этого файла.
В принципе, любой программист Perl и HTML Вам это нарисует - и кнопки и пр..., главное, зачем.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

DimitriiDEAD
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 04 сен 2015, 11:26

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение DimitriiDEAD » 08 сен 2015, 09:06

Спасибо,будем рисовать наверное,регламент большой очень просто

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение ykolesnikov » 08 сен 2015, 11:43

Надо просто понимать, что для каждого клиента это будет одноразовая кнопка, а большинство не нажмет ни разу. Исключением будет только случай, если агенты будут жестко заворачивать заявки, оформленные не по регламенту. 8-)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Kirill-L
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 апр 2015, 17:18

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение Kirill-L » 08 сен 2015, 16:41

А зачем кнопка, когда в код CustomerTicketMessage после кнопки Отправить можно вставить текст со ссылкой на статью или документ в FAQ.
OTRS::ITSM 5, CentOS 7, MariaDB 5

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение paver » 10 сен 2015, 07:38

ykolesnikov писал(а):Я у себя через инфо-файл вывожу несколько простых правил аписания заявки - пунктов шесть.
Текстом не поделитесь?
--
OTRS 6.0.22

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение ykolesnikov » 10 сен 2015, 08:21

Напишите в личку или в почту. Через пару недель буду дома, отправлю, сейчас в отъезде, в отпуске, нет доступа к файлам. Там простые, возможно, специфичные для нас, правила, конечно, не исчерпывающие всего. Но кто мешает их менять, хоть ежедневно, на продолжение. :oops: Так даже лучше - изменение картинки будет привлекать больше внимания!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Работа с файлами,ссылками,расположением в необходимом ме

Сообщение alexus » 10 сен 2015, 13:59

И всё-таки лучший вариант - это статья FAQ. А уж куда прилепить ссылку на статью FAQ - не вижу проблем придумать и сделать
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить