На какие статусы заявок приходит уведомление об эскалации

[Николай]

Добрый день, коллеги.
Подскажите пожалуйста, Знающие, ведующие!!!!На какие статусы заявок приходит уведомление об эскалации по очередям? На все, кроме "Закрыто успешно"?
Где это настроить? У меня приходит эскалация по заявке в статусе "Закрыта неуспешно". Эскалации настроены пока только в очереди по времени первого ответа.

[alexus]

При закрытии тикета все эскалации должны сбрасываться. Либо у вас со статусами что-то не то, либо даже не знаю, чем помочь.

[Andraptor]

Какой у Вас тип состояния "Закрыт неуспешно"?

[alexus]

Какой у Вас тип состояния "Закрыт неуспешно"?

Правильный вопрос!

[Николай]

Добрый день, Тип состояния -Закрыта

[Николай]

А что если изменить тип на Удаленная?

[alexus]

нет, не надо, всё правильно. Но в базе такого нне должно быть.