Можно ли привлекать к решению заявки постороннего сотрудника

[Николай]

Коллеги, подскажите пожалуйста.
Стоит задача: привлекать к решению заявки постороннего сотрудника.

Например, у меня есть заявка в статусе "Открыта", я отвественный в этой заявке. Мне необходимо согласовать доступ к сетевой папке с сотрудником, который в этой заявке (Не владелец, не ответственный, не клиент). Вопрос: как мне это сделать, и как если он не отвечает посылать ему уведомления о необходимости согласовать доступ?(пока не ответит)

[Andraptor]

1. Добавьте этого сотрудника в агенты
2. Создайте для него очередь
3. Если нужно согласование - перемещаете заявку в эту очередь
4. Дальше...Или ждите пока данный сотрудник заявку вручную переместит обратно в Вашу очередь, или в уведомлении можно создать ссылки mailto (согласовать или отклонить) о Portmaster-ом обработать входящую почту
где-то так!

[alexus]

Можно просто через Ответить написать письмо такому участнику.

[Николай]

Спасибо, буду пробовать..