Возможность синхронизации переписки с SD в OTRS 3.2

[reanimatoring]

Существует ли какой-либо механизм синхронизации переписки по инцидентам возникшим на предприятии,и дальнейшей перепиской с Service Desk, фирмы обслуживающей продукт.

[Artjoms]

Зачем усложнять себе и другим жизнь синхронизацией?

Вполне достаточно переписываться с внешним ServiceDesk'om, используя форму ответа из OTRS ( AgentTicketCompose )
Ответы ServiceDesk'a будут подцепляться к тикету по Reference ( см. настройки PostmasterFollowUpSearchInReferences )

[alexus]

Мы обычно делаем "синхронизацию" по почте, при этом мы сохраняем номер тикета и статус из внешней системы в дополнительные поля в OTRS. При этом если статус в нашей или внешней системе меняется, мы у себя меняем данные.
Но первое, что надо сделать, это определить порядок синхронизации и какие данные должны хранится в обеих системах.