[РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента

[krutoy]

Здравствуйте.
Обслуживаем клиента с филиалами. Пользователь один. Каждому филиалу присвоен свой ID компании (CustomerID).
Как настроить динамическое поле в просмотре Заявок компании и в просмотре Заявки в интерфейсе клиента?

Динамическое поле создаю :
тип Текст
объект Заявка
метка idcompany
название Компания
значение по умолчанию CustomerID

включаю отображение на соответствующих экранах.
Результат:
на экране Заявка поле не появляется
на экране просмотра Заявок компании появляется столбец Компания напротив каждой заявки пусто.
Вроде весь форум перечитал, нашел несколько тем, но по тем решениям не получается. Возможно значение по умолчанию неверно.
Если так, подскажите пожалуйста. Буду благодарен за помощь.

[ykolesnikov]

Не очень понятно все. При правильной настройке компаний клиента, CustomerID и будет содержать ее код или наименование, в зависимости от того, как Вы это оформите. Стандартно в TicketZoom CustomerID отображается в информации о заявке ниже Приоритета, а также наименование клиента(компании) отображается в информации о клиенте Зачем делать еще одно поле?

[krutoy]

в интерфейсе агента - да, настраивается посмотр.
в интерфейсе пользователя(клиента) не отображается и не настраивается. В этом закавыка.

[ykolesnikov]

Простите, невнимательно прочитал вопрос.
Боюсь, что в данном случае, только можно сделать это поменяв код в шаблоне .tt или соответствующем модуле. Разработчикам как-то не пришло, видимо, в голову, что клиент не знает кто он и откуда.
У меня одна организация на обслуживании - мэрия, поэтому, в качестве CustomerID я использую сокращенные наименования ее подразделений - управлений и департаментов. Это для отчетности.

[krutoy]

т.е. никак стандартными методами не сделать, значение в динполе бралось ну скажем из базы данных?

[krutoy]

сможете подсказать, в каком файле .рм находятся настройки интерфейса агента и клиента?
в мануале куски кода даны,а где их искать не написано.

[alexus]

http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... rview.html

[krutoy]

Спасибо за помощь. Работает на ура.

[ykolesnikov]

Спасибо за помощь. Работает на ура.

Коллега! А поделиться, слабо? Если отлажено, можно и в Howtos.

[krutoy]

делиться в принципе особо не чем - сделано через множественный id

[krutoy]

снова поднимаю эту тему.
уточняю, чтобы хотелось получить
одна учетка клиента
несколько компаний закреплено за этой учёткой через customerids
т.к. через веб-интерфейс customer.pl учётка клиента может оставлять заявки только на ту компанию, которая прописана у неё в настройках, она не может оставлять заявки на другие свои компании. это можно решить оставлением заявок через почту с дальнейшей фильтрацией.
но в веб-интерфейсе клиента customer.pl в экране CustomerTicketOverview нет столбца, в котором писался бы customerid, как в экране агента.

возможно ли решить задачу со столбцом customerid? скажем через динамическое поле
пробую добавить поле, проставляю маппинг - столбец пустой.
подскажите возможные пути решения

[krutoy]

разобрался -не то имя вписывал в маппинг
всё работает.
ещё бы сделать возможность смены компании клиента в заявке.
может есть идеи?

[ykolesnikov]

Если Владельцу заявки - агенту, в TicletZoom, доступен пункт меню Клиент, то там, по-моему, можно менять всё. Попробуйте.
Это если я Вас правильно понял.

[krutoy]

проверил, работает.
система видимо глюканула и не срабатывало.
спасибо

а есть ли возможность клиенту самому в веб-интерфейсе менять компанию?

[ykolesnikov]

Стандартно, нет. Куда копать, в принципе не знаю, у меня такой проблемы нет. Всё ведь начинается с аутентификации клиента. При обычном входе в веб-интерфейс, наглядно видно, что CustomerID там не участвует.

[krutoy]

ТАМ УЧАСТВУЕТ СКОРЕЕ ВСЕГО USERCUSTOMERID, потому что при маппинге указывал именно это. для того чтобы столбец появился в интерфейсе.